Ny referencecase: Stor svensk bank- og forsikringsvirksomhed

En stor svensk bank- og forsikringsvirksom-hed havde ikke noget system til hverken at håndtere deres drop-in-kunder eller kunder med bookede aftaler før efteråret 2017, hvor den investerede i et kombineret kø- og selvindtjekningssystem fra Qmatic.

"Vi ønskede at få kontrol over kundestrømmen, give kunderne en bedre oplevelse samt at informere medarbejderne om, at de har en kunde ventende," siger bank- og forsikrings-virksomhedens IT-chef.

Bank- og forsikringsvirksomheden ser store fordele ved det kombinerede kø- og selvindtjekningssystem. Den har nu fuld kontrol over kundestrømmen. "Nu kan kunderne sidde ned, slappe af og vente på, at det bliver deres tur, og vi modtager kunderne i den rigtige rækkefølge," siger IT-chefen. "Kunderne kan tydeligt se, hvor mange der er foran dem i køen til den serviceydelse, de ønsker.

Læs hele casen her (PDF, 557 kB)