På globalt plan står den offentlige sektor over for at skulle gennemgå massive forandringer, når det kommer til effektiv levering af serviceydelser.

 

Levering af effektive serviceydelser

Offentlige institutioner i hele verden fokuserer i højere og højere grad på at kunne levere serviceydelser til borgerne på en mere effektiv måde. Det sker ved at lave gennemgribende ændringer af driftseffektiviteten. Samtidig bliver de moderne borgere mere digitalt orienterede samt elektronikvante, og de vil selv bestemme, hvornår og hvordan de får adgang til de nødvendige serviceydelser – hvilket helst skal foregå så ubesværet som muligt.

Den offentlige sektor – dvs. staten og dens institutioner, herunder også sundhedssektoren – er begyndt at lade sig inspirere af den private sektor og sætte borgeren først for at kunne levere en ubesværet, integreret kundeoplevelse, som kan give borgerne nemmere og hurtigere adgang til offentlige serviceydelser så effektivt som overhovedet muligt.

I en tid præget af flere og flere budgetstramninger i den offentlige sektor er mange offentlige institutioner tvunget til at arbejde mere, men uden at få tilført flere ressourcer. For mange offentlige institutioner på globalt plan består den helt store udfordring i at skulle levere serviceydelser af høj kvalitet, som borgerne nemmere og hurtigere kan få adgang til.

I en tid præget af digital transformation, der påvirker såvel borgeren som den offentlige sektor, er udfordringen derfor at kunne levere gnidningsfri og effektiv interaktion.

Download en vejledning til øget effektivitet
i den offentlige sektor

Download en af vores vejledninger med fokus på de udfordringer, som offentlige organisationer står overfor, når de skal levere effektive serviceydelser. De er en del af vores "Under Pressure"-serie.

Læs mere om den globale tendens i form af digitale borgere, og hvordan disse fremtvinger nytænkning af leveringen af offentlige serviceydelser.

Download vejledningen

Læs mere om det stigende krav om individualisering, som skaber teknologisk innovation og effektiviserer leveringen af offentlige serviceydelser.

Download vejledningen

Læs mere om den globale tendens i form af en voksende aldrende befolkning og hvordan dette er en udfordring for effektiv levering af offentlige serviceydelser.

Download vejledningen

Qmatic – Forbedring af den offentlige sektors effektivitet

  • Effektivisering af ressourcer, drift og budget gennem overvågning og styring af aftaleniveauer, således at medarbejderkapacitet matcher volumen.
  • Optimeret udnyttelse af rummet, så der er plads til flere, og venteområderne bruges på en bedre måde.
  • Løbende forbedring sikres ved hjælp af borgerfeedback i realtid samt præstationsdata og benchmarkrapporter.
  • Opretholdelse af et afslappet miljø ved hvert enkelt kontaktpunkt for at hjælpe borgerne til at bevæge sig ubesværet fra aftalen og videre gennem aktiviteterne efter levering af serviceydelsen.
  • Minimering af nervøsitet og maksimering af fremmøde i forbindelse med aftaler.
  • Reducering af faktisk og oplevet ventetid med relevant kommunikation via mobilenheder, SMS og digital skiltning.
  • Forhøjet servicekvalitet ved at matche borgerne med de relevante medarbejdere.
Bestil en demo

Læs vores blogindlæg

Offentlige institutioner skaber bedre borgeroplevelse

I hele landet står de offentlige institutioner over for en udfordring. Organisationer som de amerikanske motorkontorer (DMV), det amerikanske veteranministerium og lokale borgerserviceafdelinger i USA har normalvis ikke de store konkurrenter. I de fleste tilfælde kan borgerne kun henvende sig ét sted, når de f.eks. skal forny deres kørekort eller søge om byggetilladelse.

Læs blogindlæg (English)

Qmatics løsninger hjælper byrådet i Milton Keynes

Moderne Customer Journey Management er ikke kun et spørgsmål om at skabe øget forretningsværdi i form af investeringsafkast og vækst. I den sydengelske kommune Milton Keynes har det også bidraget til at give folk med økonomiske og sociale vanskeligheder bedre støtte, skabe større tryghed for de mest udsatte borgere og få mere ud af skatteborgernes penge.

Læs blogindlæg (English)