general-sector-hero

Vi forener mennesker og serviceydelser

med vores innovative kunderejsesystemer, smarte løsninger til styring af køer og brugervenlige apps og software

Kontakt os

Køstyringssystemer skræddersyet til dine behov

Vi tilbyder løsninger til organisationer i alle størrelser, som dækker både basale og komplicerede behov. Som vi ser det, gælder det grundlæggende om, at kunder betjenes i den rigtige rækkefølge. Til de mere komplicerede krav tilbyder vi at skræddersy en køstyringsløsning ved at vælge den funktionalitet, der passer til dit aktuelle behov.

1200 x 628px Customer-Journey-Management–6-step-process-for-creating-a-successful-customer-journey

Et udvalg af funktioner, der tilbydes med vores løsninger

solutions-online-appointment-booking

Mødebooking

Online mødebooking hjælper dig med at udjævne kundestrømmen og forudse personalebehovet. Det giver samtidig kunden kontrol over, hvornår besøget skal finde sted og fjerner den usikkerhed ved mulig ventetid, der følger med, når kunden kommer ind fra gaden.


mobile-queuing

Mobilbillet

Med mobilbilletten får besøgende mulighed for at forlade området og stadig holde deres plads i køen. Du kan endda arrangere, at der sendes en SMS, når kunden når til et bestemt sted i køen.


customerfeedback-2-min

Rapportering og analysering

For at gøre det muligt for dig at optimere kunderejsen i realtid og baseret på historik tilbyder vi også avancerede værktøjer til statusovervågning, rapportering og analysering. Ved at overvåge interaktioner kan du forbedre kunde- og medarbejderengagementet.


Sådan forbedrer du din køstyring Et udvalg af casestudier

Sådan leverer du en problemfri kundeoplevelse i detailbranchen

Den førende apotekerkæde i Sverige med over 390 apoteker og 3.400 medarbejdere tilbyder en lang række tjenesteydelser som ekspreslevering, konsultationer, vaccinationer, receptfornyelser og helbredstjek.

Med Qmatics løsninger til administration af kunderejse kan kunderne nu opdeles i forskellige køer baseret på deres ærinde. På visse dage, hvor der vaccineres, opdaterer selvbetjeningsstanderen sin grænseflade og tilbyder kunderne muligheden for kun at stå i kø til vaccinationer. Det betyder, at apoteket bedre kan styre kundestrømmen og indsamle data med business intelligence.

apoteket-customer-story-intro-kiosk

Banebrydende servicedesign til kundecentreret bankvirksomhed

En sydafrikansk bank med over 860 filialer arbejder i et særdeles konkurrencepræget marked med veletablerede operatører. For at positionere sig selv har de implementeret en ny strategi med sigte på personlig service og tilgængelighed.

Ved at investere i Qmatic Orchestra Enterprise-platformen kan de nu styre alle 860 filialer fra ét centralt sted. Løsningen omfatter selvbetjeningsstandere, skiltnings- og stemmesystem til kald af kunder og medarbejdere samt rapporter til ledelse og medarbejdere.  Banken anslår, at effektiviteten er forøget med mellem 20 % og 25 % takket være det nye system.

Two Young Businesswomen Watching a Business Presentation on Laptop Computer Inside the Office.

Reduceret ventetid på 42 % samt 22 % forøgelse af antal kunder.

American Department of Motor Vehicles (DMV) leverer en lang række serviceydelser – udstedelse af kørekort, bilregistrering og udlevering af nummerplader. Rapporteringsværktøjerne i deres tidligere system gav problemer, som både forsinkede DMV's svar til kunder, der kom ind fra gaden, og kunder med aftaler.

Efter at have investeret i et køstyringssystem fra Qmatic var DMV i stand til at spore transaktionsdata i noget nær realtid og bruge dataene til at justere den nødvendige bemanding. Resultatet var bemærkelsesværdigt, eftersom ventetiden blev reduceret med 42 %, samtidig med at antallet af kunder blev forøget med 22 %.

queue-woman-waiting-experience

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Qmatic er til stede i over ti lande med vores egne dygtige og erfarne medarbejdere og har et globalt partnernetværk med , der omfatter over 100 fremragende virksomheder med samme ambitioner og visioner om bedre kunderejser, som vi har.

Kontakt os, hvis du vil vide, hvilke løsninger der passer til dine specifikke behov.

Kontakt os