Hämta våra whitepaper

WHITEPAPER

White paper   hälso- och sjukvård

HÄLSO- OCH SJUKVÅRD

Alla typer av verksamheter inom hälso- och sjukvårdssektorn ställs inför den krävande uppgiften att erbjuda alltmer högkvalitativ vård med allt mindre resurser. Läs om hälso- och sjukvårdens utmaningar både ur patientens synvinkel och ur kundreseperspektiv, och om tänkbara lösningar.

Hämta whitepaper

WHITEPAPER

Whitepaper  offentlig sektor

OFFENTLIG SEKTOR

Myndigheter jorden runt har den krävande uppgiften att leverera tjänster till sina medborgare på ett effektivt och produktivt sätt. I detta whitepaper beskriver vi hur man kan förbättra kundernas upplevelser och myndighetens effektivitet med hjälp av metoder för kundflödeshantering.

Hämta whitepaper

WHITEPAPER

Whitepaper  detaljhandel

DETALJHANDEL

I dagens ytterst konkurrensutsatta företagsklimat är förmågan att locka till sig, betjäna och göra kunder nöjda nyckeln till framgång och ökande intäkter. Läs om detaljhandelns utmaningar både ur kundens synvinkel och ur kundreseperspektiv, och om tänkbara lösningar.

Hämta whitepaper

WHITEPAPERS

Whitepaper  finanssektorn

FINANS

Bankverksamheten håller på att förändras i grunden. Traditionella transaktioner hanteras i allt större utsträckning på nätet, medan mer komplexa produkter och tjänster fortfarande är beroende av personliga möten för expertrådgivning. Läs om bankernas och finansinstitutionernas utmaningar både ur kundens synvinkel och ur kundreseperspektiv. Här finns information om hur organisationer kan förvandla dessa utmaningar till möjligheter.

Hämta whitepaper

WHITEPAPER

TELEKOMSEKTORN

Läs vårt heltäckande white paper om hantering av kundflöden inom telekomsektorn och hur du kan optimera den.

Hämta whitepaper

WHITEPAPER

HANTERING AV MÖTESBOKNINGAR

Mötesbokning på nätet innebär avgörande fördelar för en organisation.

Hämta whitepaper

WHITEPAPER

HANTERING AV KUNDUPPLEVELSER

Metoden Customer Experience Management är en trestegsmetod där varje steg måste analyseras noga för att garantera ett tillfredsställande resultat.

Hämta whitepaper

WHITEPAPER

CLICK & COLLECT

Uppfyll kundernas behov av utmärkt service och se samtidigt till att stärka försäljningen och slutresultaten.

Hämta whitepaper

Hämta våra referenscase

HÄLSO- OCH SJUKVÅRDSSEKTORN

MCA Gemini Groep (NL)

Gemini Ziekenhuis och Medisch Centrum Alkmaar (MCA) är två sjukhus i den nederländska provinsen Noord-Holland. Tillsammans utgör de MCA Gemini Groep.

Hämta referenscase: MCA Gemini Groep (pdf, 516 kB)

Melton Health (AU)

Djerriwarrh Health Services (DjHS) ansvarar för den snabbväxande storstadsbefolkningen i Melton och Moorabool. Vårdverksamheten har i nuläget ett upptagningsområde med över 150 000 invånare. Melton Health var den första av de tre statligt finansierade så kallade superklinikerna som slog upp portarna i Victoria. Melton Health är ett modernt och tekniskt avancerat sjukhus som erbjuder en mängd tjänster till en snabbt växande befolkning.

Hämta referenscase: Melton Health (pdf, 462 kB)

FINANSSEKTORN

Capitec Bank (ZA)

Sydafrikanska Capitec Bank startades 2001, en tidpunkt då marknaden var ytterst konkurrensutsatt och konkurrenterna redan var väletablerade. Capitec Banks VD Riaan Stassen presenterade 2012 en viktig komponent i bankens strategi för att skapa sig en nischad position: ett koncept som utgår från bankens principer om personlig service och tillgänglighet.

Hämta referenscase:Capitec Bank (pdf, 545 kB)

Större svenskt bank- och försäkringsbolag (SE)

Ett större svenskt bank- och försäkringsbolag hade inte något system för att ta emot varken drop-in-kunder eller bokade besök på sina kontor innan de under våren 2017 investerade i ett kombinerat kö- och självincheckningssystem från Qmatic.

Hämta referenscase: Större svenskt bank- och försäkringsbolag (pdf, 547 kB)

OFFENTLIG SEKTOR

New Mexico MVD (USA)

Fordonsmyndigheten (MVD Motor Vehicle Division) i New Mexico hanterar 2,5 miljoner transaktioner varje år och genererar intäkter på 350 miljoner dollar per år som används för att finansiera vägar och en mängd andra åtgärder för allmänhetens bästa i New Mexico. MVD:s huvuduppdrag är att registrera, producera ägarbevis för och licensiera kommersiella och privata förare, fordon och båtar.

Hämta referenscase: New Mexico MVD (pdf, 383 kB)

Multifunktionscenter (RU)

Multifunktionscenter (MFC) för tjänster riktade till allmänheten är Rysslands nya sätt att förbättra tillgängligheten till över 200 olika offentliga tjänster.

Hämta referenscase: Multifunktionscenter (pdf, 667 kB)

DETALJHANDELSSEKTORN

Mechanum (SE)

Mechanum lämnar inget åt slumpen när det gäller service och kundupplevelse. Läs om hur Qmatic har hjälpt Mechanum att sätta kunden i fokus.

Hämta referenscase: Mechanum (pdf, 545 kB)

ICA Maxi Erikslund (SE)

Sedan ICA Maxi Erikslund startade sin onlinesatsning har butiken blivit störst på onlinehandel inom ICA. Den viktigaste anledningen till denna snabba ökning är deras satsning på enkel och smidig upphämtning i drive thrun.

Hämta referenscase: ICA Maxi Erikslund (pdf, 408 kB)

ICA Supermarket Hisings Kärra (SE)

ICA Supermarket i Hisings Kärra bestämde sig för att investera i Qmatic Orchestra för att förbättra kundnöjdheten och för att tillgodose framtida kundbehov.

Hämta referenscase: ICA Supermarket Hisings Kärra (pdf, 778 kB)

De Herenhof-apoteket (NL)

Vi har inte haft Qmatic-lösningen på plats särskilt länge, men den har redan gjort stor skillnad, och alla både patienter och medarbetare är jättenöjda.

Hämta referenscase: De Herenhof-apoteket (pdf, 512 kB)

Coolblue (NL)

Det framgångsrika e-handelsföretaget framför allt välkänt för sin webbutik gör allt de kan för att ge sina kunder en fantastisk upplevelse. Både på nätet och i verkliga livet. Coolblue är dessutom ganska väl synliga de har sju fysiska butiker i Nederländerna och Belgien.

Hämta referenscase: Coolblue

Elkjøp (NO)

Elkjøp-koncernen Elgiganten är Nordens största kedja för konsumentelektronik. Koncernen har en årlig omsättning på 28 miljarder kronor och hundratals butiker under olika varumärken i alla nordiska länder. Koncernen ingår i Dixons Retail med huvudkontor i Storbritannien.

Hämta referenscase: Elkjøp (pdf, 614 kB)

Samsung (TH)

Samsung Thailand är en av Thailands största leverantörer av konsumentelektronik.

Hämta referenscase: Samsung (pdf, 706 kB)

Filmer

Customer Journey Management

 

Mobil teknik

 

Qmatic Orchestra

 

Företaget

 

Den sömlösa kundresan

 

Självincheckning för patienter

 

Banking on a better customer experience

 

In the age of the empowered citizen