Om en organisation erbjuder en smidig kundresa är det sannolikt att Qmatic har ett finger med i spelet. Våra tekniska system och analysinformation ser till att kunder, medarbetare och varumärken möts på ett givande sätt.

Qmatic Group är den globala ledaren inom tekniska lösningar för Customer Journey Management hanteringen av kundresan. Det var vi som skapade konceptet för mer än 30 år sedan. Numera förlitar sig verksamheter i över 120 länder på Qmatic och vårt nätverk med globala samarbetspartners för att kunna hantera bra kontakter med kunder, patienter, medborgare och medarbetare.

Vi finns här för att skapa en bättre kundresa. Våra skalbara mjukvaruplattformar och hårdvarusystem samarbetar smidigt för att strömlinjeforma flödet av både virtuella och fysiska kontakter, redan före ankomst och fram till feedback efter utförd service. Detta är en metod som gör att finansiella institutioner, detaljhandel, vårdgivare och offentlig sektor kan ge sina kunder alla resurser de behöver, och dessutom får medarbetarna tillgång till alla resurser de behöver för att kunna arbeta på ett tillfredsställande och effektivt sätt.

Slutresultatet blir en mer givande miljö, effektivitet i verksamheten, förbättrad varumärkeslojalitet och ett bättre slutresultat.

Qmatic är den globala ledaren inom tekniska lösningar och kunskaper för Customer Journey Management  hanteringen av kundresan

Qmatic startades i Mölndal, på en ovanligt stressig lunchrestaurang

Maten var bra. Detsamma kunde inte sägas om miljön. Restaurangens ägare Rune Sahlin behövde en lösning som kunde göra hela upplevelsen bättre både för kunder och medarbetare. Det måste finnas ett bättre sätt att hantera beställningar, informera kockarna och meddela gästerna när deras mat var färdiga. Rune var övertygad om att hans företag skulle växa om han bara kunde lyckas med detta och att ryktet skulle spridas snabbt.

Detta var 1981, och det fanns ingen lösning av det här slaget. Med stor beslutsamhet tog Rune Sahlin och hans affärspartner Per-Martin Petterson fram världens första elektriska kösystem. På 1990-talet tillämpade Martin Christie och Terry Green sina erfarenheter från forskning i linjärt köande på brittiska postkontor när de skapade det allra första röstbaserade utropssystemet. Båda uppfinningarna var effektiva för att förkorta kundernas väntetider och effektivisera verksamheten.

Qmatic har dessa pionjärer att tacka. 1996 fick Qmatic sin ISO 9001-certifiering. Företaget fick allt fler utmärkelser för kvalitetshantering, bland annat genom dess kundfokus, processinriktning och ömsesidigt givande relationer med leverantörerna.

2007 hade Qmatic antagit de former som företaget har än i dag. Vi är en stark global organisation med stort kvalitetsengagemang, förstärkt av ett kraftfullt ekosystem med samarbetspartners i världsklass, alla med passion för att skapa bättre kundupplevelser.

Vi fortsätter än i dag att tänja på gränserna för vad som är tekniskt möjligt genom vårt kraftfulla, flexibla ekosystem bestående av tekniska lösningar för kundflödeshantering och värdefull kunskap. Vår oförtröttliga entusiasm är det som ser till att vi fortsätter att vara världens ledande leverantör av tekniklösningar för kundflödeshantering.