KÖSYSTEM

Hantera förväntningar, köer och volymer för att göra både
medarbetare och kunder nöjda

Det är ett faktum att vi människor ofta blir frustrerade och irriterade av att behöva vänta. Den goda nyheten är att du kan göra något åt det. Genom att vidta åtgärder som ger människor en känsla av kontroll och gör varje kontakt med ditt varumärke så enkelt och tillfredsställande som möjligt visar du att du respekterar och uppskattar dem. Och det gäller både medarbetare och kunder. I gengäld blir de mer trogna ditt varumärke.

På mer än 60 000 platser världen runt används Qmatic-lösningar för att förbättra upplevelsen av väntan för medborgare, patienter, kunder och medarbetare. Vi är den största och mest framgångsrika tillverkaren och leverantören i världen av moderna kösystem. Allt vi gör motiveras av vår strävan efter att förbättra möten mellan människor och skapa smidiga kundresor.

Qmatics kösystem är helintegrerat med virtuella och fysiska kontaktpunkter. Detta ekosystem med lösningar samverkar för att kommunicera, engagera, sammanföra och informera alla i din miljö. Var och en av delarna i ekosystemet förses med kundstatistik som samlas in genom ett mobilt och molnbaserat Business Intelligence-system (BI). Från och med det ögonblick någon bokar ett möte har du resurserna du behöver för att hantera alla delar i en konsekvent och bra kundupplevelse, oavsett om du hanterar en enskild verksamhet på en plats eller en större verksamhet utspridd på olika platser.

Virtuella köer

Smarta processer för virtuellt köande gör det enkelt för kunderna att boka möten och sedan vänta var de vill. Vår mjuk- och hårdvara är designade för att fungera tillsammans. Det innebär att kunderna kan boka ett möte online, checka in via en självbetjäningsautomat på plats, få information och aviseringar via mobilappar och SMS, och de kan till och med betygsätta sin upplevelse på en mobil enhet innan de lämnar din verksamhet.

Linjärt köande

En miljö där köandet hanteras väl och rättvist ser till att löpande informera kunderna om hur lång tid det tar innan det blir deras tur. Tydlig och korrekt kommunikation minskar stressnivåerna, gör kunderna mer bekväma under väntetiden, och gör arbetsplatsen mer produktiv.

Utnyttja kundens resa till fullo

En utmärkt kundupplevelse levereras och uppmärksammas. Qmatics tekniska lösningar ger dig möjlighet att kontrollera leveransen, mäta effekten och kombinera all information som leder fram till att du kan göra bästa möjliga intryck på dina kunder, medarbetare och verksamheten som helhet.

Har du frågor? Låt oss pratas vid.