Orchestra är en enterpriseplattform, designad för installation såväl på plats som i molnet

Våra API- och CX-system är så nära sammanflätade att Orchestra fungerar som en komplett lösning som är värdeskapande inom hela organisationen. Möjligheterna till distribuerad drift gör att du kan driftsätta och administrera hela plattformen från en enda central plats. Det tryggar en oavbruten drift och ger kunderna en enhetlig upplevelse på alla platser som är inkluderade i systemet.

Oavsett hur komplex din organisation är ser Orchestra till att den arbetar för en konsekvent och bra kundupplevelse.

Orchestra Essentials

JOURNEY MANAGER
  • Segmentation & Categories
  • Rule-Based Routing
  • Multi-Queue Calling
  • Staff Work Profiles
  • Customer Transfer
  • Staff & Counter Pools
  • Appointment Queues
  • Service & Outcomes
JOURNEY INSIGHTS
  • Journey Data
  • Reports
  • Operations Panel
  • Customer Feedback
MOBILE WORKFORCE
  • Mobile Connect
  • Counter & Concierge
SERVICE & COMMUNICATION
  • Workstation & Reception
  • Display Management & Appointment
  • Notification & SMS
CENTRAL ADMINISTRATION
  • User Management
  • Roles & Profiles
  • Remote Upgrade
  • LDAP

I molnet eller lokalt

Integrerar med Qmatics hårdvara

Orchestra Tillval

Distributed OperationsAppointment ManagementBusiness IntelligenceIntegration

Enterprise OperationsDigital CommunicationMobile Ecosystem

Orchestra Ecosystem


MOBILE


WEB


CRM/HIS


EPOS


SIGNAGE


KIOSKS


BEACONS IoT


BIG DATA


CALLCENTER


VIDEO


WAYFINDING


SOCIAL


WORKFORCE

Upptäck de viktigaste funktionerna i Orchestra

Kundflödeshantering

Att förstå och formge varenda del av kundupplevelsen. Journey Manager har stöd för avancerad affärs- och kölogik. Systemet kan anpassas in i minsta detalj och byggas ut vid behov, och är därmed designat för att klara av förändrade behov inom din organisation.

Kundresehantering

Kunskap och data

Se till att du alltid vet hur du kan uppfylla kundernas behov, och att du har förmågan att anpassa verksamheten dynamiskt. Konfigurerbara mobila kontrollpaneler ger kontinuerlig tillgång till historisk och aktuell information om verksamheten samt feedback från kunder.

Mobil dashboard

Mobile Workforce

Skapa bästa möjliga sätt att engagera kunderna. Denna unika företagsapp levererar kundinformation i realtid och statusuppdateringar som medarbetarna kan använda för att tillhandahålla en så effektiv och personlig service som möjligt.

Business App

Service and Communication

Gör varje del av kundbesöket mer effektivt och givande. Skapa och hantera information för displayer och skyltar, uppdateringar av köstatus och applikationer på arbetsstationerna från en central plattform.

Service and Communication

Central administration

Skapa och hantera användare, roller, profiler och behörigheter från en stabil och central applikation för användarhantering. Bekväm fjärruppgradering säkerställer att du kan hålla allting uppdaterat och i gott skick.

Central administration

Skräddarsy Orchestra med moduler

Orchestra är en heltäckande tekniklösning för hantering av kundresan som skapar mervärde genom en mängd flexibla integrerade moduler och realtidsstatistik. Skräddarsy ekosystemet så att det lämpar sig för företagets behov och skapa bra och lönsamma kundupplevelser.

Distributed Operations

Det enda systemet som kan hantera verksamheten från en central plats och få den att fungera överallt, utan stilleståndstider.
Jag vill centralisera min resurshantering.

Enterprise Operations

Hantera varje kontaktpunkt och resurs med hjälp av bästa praxis.
Jag vill se hur det fungerar.

Tidsbokning

Integrerad tidsbokning skapar en smidig väg mellan bokning och besök, där varenda detalj dokumenteras som stöd i arbetet för att förbättra effektivitet och service.
Koppla samman min kundresa från bokning till möte.

Digital Communication

Kommunicera med engagerande och informativa budskap på skärmar, terminaler och kölappar i väntrum och andra miljöer.
Håll människor välinformerade och engagerade.

Business Intelligence

Förbättra kundernas och medarbetarnas engagemang kontinuerligt genom att dokumentera feedback, övervaka interaktioner och använda statistiken.
Hur kan fakta förbättra min kundupplevelse?

Mobile Ecosystem

Detta mobil-API gör att du kan utveckla eller enkelt integrera befintliga externa mobilappar i Qmatics mobila ramverk för att dra nytta av Orchestras funktioner för kösystem online.
Integrera mina mobila applikationer.

Integration

Utnyttja din investering maximalt genom flexibel integrering med externa system och nya Orchestra-applikationer.
Jag vill maximera min investering.

Är Orchestra rätta valet för din organisation?

Har du frågor? Låt oss pratas vid.