As Empresas Que Usam Qmatic
Têm a Prova

32%

Melhoria na produtividade do pessoal

Um banco de varejo líder

51%

Tempo de resposta mais rápida do paciente

Uma cadeia de laboratórios de análises de sangue

66%

Redução no tempo total de atendimento

Um grande prefeitura

26%

Incremento em volume de contratos de venda

Um varejista de telecom/sem fio

O Sistema Líder de Gerenciamento da Jornada do Cliente

A Qmatic é a líder mundial em gerenciamento da jornada do cliente. Criamos o conceito em 1981 e permanecemos comprometidos com soluções de inovação em tecnologia de excelência mundial, que criam experiências otimizadas para clientes, pacientes, cidadãos e funcionários.

Crie uma Jornada do Cliente Otimizada!

A Qmatic o proporciona
Todos juntos

A qualidade da jornada do seu cliente impacta sobre cada parte do seu negócio. A Qmatic engenheiriza software integrado, hardware e soluções de analítica que criam notáveis experiências, desde o primeiro ponto de envolvimento, e mantendo seu pessoal em movimento.

Assim é como nós o fazemos

Novidades

Qmatic Blog

  • Erase Friction in the Customer Journey with Journey Insights and Analytics

     

    Creating a consistent customer journey that narrows the gaps between digital and real world environments often means identifying friction points, understanding why they exist and having the resources in place to fix them quickly. From the standpoint of the customer, a smooth omnichannel experience is characterized by four qualities – reliability, relevance, value, and trust. 

    These lenses speak to the cohesive brand experience, to the online and real world environments you create, and to the service interactions within each. It’s important to remember that friction – like wait times or even personal interactions between staff and customers – is largely a perceived reality. For example, you may not have any actual technical issues in an e-commerce checkout page, but a confusing set of questions in the payment form could easily be perceived as a hurdle and derail the transaction altogether. Or you may have an excellent clinical reception staff and a robust online scheduling app, but the patient who is unfamiliar with online calendars and walks into your clinic feeling poorly, then is told to wait may perceive a significant amount of interference (and frustration).

  • You could be losing 25% of your serious prospects – do you know why?

    Every day, an average of 80% of people who walk into a store will walk out without spending anything. That’s just a fact of retail life.