RETAIL

Verblijd trouwe klanten met de producten die men zoekt en de service die men verwacht, in elk kanaal.

Van online en mobiel tot de ervaring in de winkel: Qmatic zorgt dat u beschikt over de juiste tools en inzichten om de customer journey te optimaliseren, verwachtingen te begrijpen, erop te anticiperen en te overtreffen.

 

Klanten shoppen off- en online. Qmatic verbindt deze werelden, voor een excellente ervaring.

  • Klanten zoeken en kopen hun spullen online, vinden uw winkel met een app op hun smartphone en gebruiken Click & Collect om aankopen snel en makkelijk af te halen op de aangegeven plaats.
  • Zodra klanten binnenkomen, kunnen ze inchecken bij een kiosk, de gewenste service kiezen, zich opgeven voor mobiel wachten en intussen rondkijken in uw winkel. Dat is leuker voor hen en winstgevender voor u!
  • Verkort de werkelijke en waargenomen wachttijden met relevante communicatie via mobiel, sms en digital signage.
  • Op basis van de incheckdata wordt de klant gematcht met de meest geschikte medewerker, voor een vlotte en prettige koopervaring.

Ontdek de wensen van uw klant voor binnenkomst en verhoog de merkloyaliteit en winst.

  • Laat alle kanalen in het traject op elkaar aansluiten voor een voortreffelijke en consistente customer experience.
  • Ondersteun de productiviteit van uw medewerkers door hen toegang te geven tot klantgegevens en data, afkomstig van tools zoals Click & Collect, aanmeldkiosken en klantenkaarten.
  • Benut uw winkelruimte optimaal met een systeem voor wachtrijmanagement dat de bezoekersstroom in goede banen leidt, met oplossingen voor virtueel en lineair wachten, gemaakte afspraken, mobiele apps en sms-meldingen.
  • Een volledig geïntegreerd BI-systeem en oplossingen voor realtime klantfeedback ondersteunen continue verbetering van de customer journey.

White paper Retail

Download ons white paper

Lees over de uitdagingen binnen de retail sector, vanuit het customer experience en customer journey perspectief en maak kennis met de mogelijkheden

Download nu