MOBIELE OPLOSSINGEN

Door optimaal gebruik te maken van mobiele apparatuur geeft u uw medewerkers en klanten de kennis en de regie in handen.

De opkomst van mobiele communicatie heeft het menselijk gedrag en hun interacties veranderd.

En daarmee is ook de definitie van een geweldige klantervaring veranderd, omdat deze immers zowel in uw fysieke werkomgeving of via een virtuele verbinding kan plaatsvinden. Verder heeft het ook de verwachtingen op het vlak van personalisering, controle, snelheid en efficiëntie verhoogd.

Voor organisaties die gelijke tred willen houden met deze dynamische verschuiving, vormen de mobiele oplossingen van Qmatic een set krachtige resources. We hebben tools ontwikkeld die praktisch zijn voor klanten en medewerkers, zodat alle betrokkenen bij de customer journey prima uitgerust zijn om hun taken met gemak en zelfvertrouwen uit te voeren.

Zo zorgen mobiele oplossingen uiteindelijk voor productievere medewerkers en tevreden klanten, waarvan uw organisatie de vruchten plukt. Medewerkers zijn meer tevreden en klanten zijn loyaler. Uw processen verlopen efficiënter, zodat u meer mensen kunt helpen met minder resources. Elke stap in het traject, van online tot on-site, is geïntegreerd en kan waardevolle analysegegevens leveren. Alles wat u nodig heeft in de palm van uw hand.

Bij elke stap van de customer journey bieden de mobiele oplossingen van Qmatic nuttige en praktische resources die uw medewerkers kunnen helpen om beter te presteren. Via de Qmatic API-gateway kunt u deze resources eenvoudig integreren met mobiele apps van derden. Zo genereert u de benodigde functies en inhoud voor een indrukwekkende ervaring.

Mobile Workforce

Qmatic Mobile Workforce geeft uw team de middelen in handen om interactie te personaliseren, resources toe te wijzen en relaties te koesteren.

  • Meldingen om wachttijden te regelen en aan specifieke klantbehoeften te voldoen
  • Identificeren van en koppelen aan geschikte personeelsleden, bijvoorbeeld op basis van beschikbaarheid en expertise
  • Instant één- en twee-weg communicatie via mobiel, sms of andere tekstberichten
  • Mobiele check-in met meldingen ondersteunt bij het plannen en bij efficiënte toewijzing van resources
  • Enquêteren van de klant direct nadat deze geholpen is, voor directe en praktische feedback

Mobile Connect

Door deze slimme mobiele app komen uw medewerkers van achter de balie om de klant op een directe en persoonlijke manier te helpen. En dat levert hogere klanttevredenheidsscores, meer productiviteit en een tevreden team op.

  • Doordat uw medewerkers voorafgaand aan de afspraak de juiste informatie tot hun beschikking hebben, kunnen uw frontdeskmedewerkers een geweldige eerste indruk maken
  • Beheer klanten met en zonder afspraak en help ze met een eenvoudige, 'native' mobiele interface
  • Realtime statusinformatie over het aantal wachtende klanten, klanten die momenteel geholpen worden en notificaties van verdere bezoeken en afspraken

Met de mobiele applicaties kunt u contact maken met klanten, patiënten en burgers, nog vóór ze een afspraak maken of zich binnen uw organisatie aanmelden. Vanaf het moment dat de klant via mobiel wachtrijmanagement 'in de rij gaat staan', begint u zijn beleving al te verbeteren. Wanneer hij uw organisatie binnenstapt, zorgen de goed geïnformeerde medewerkers en geïntegreerde mobiele communicatie dat de reële en waargenomen wachttijden korter zijn en het tevredenheidsniveau stijgt.

Bedrijven zoeken naar nieuwe en betere manieren om de klantverwachtingen te overtreffen, en mobiele communicatie speelt daarin een belangrijke rol. De oplossingen van Qmatic kunnen probleemloos grote hoeveelheden gebruikers op wifi- en mobiele 3G-netwerken aan. U heeft de mogelijkheid tot een geweldige klantervaring in de palm van uw hand.

Kenmerken van de mobiele oplossingen van Qmatic

  • Meldingen en directe notificaties voor medewerkers en klanten via mobiele apps of sms
  • Virtuele wachtrijen en verwachtingen m.b.t. de wachttijd
  • Doelgerichte, tijdige communicatie tussen de organisatie, medewerkers en klanten
  • Integratie met geofencing en beacon technologie voor het aanwijzen van locaties en voor routebeschrijvingen
  • Direct doorgeven van relevante boodschappen en contextmarketing
  • Integratie met apps van derden

Haal het maximale uit de Customer Journey

Een buitengewone klantervaring wordt geleverd en beleefd. Met de technologische oplossingen van Qmatic kunt u de aflevering in goede banen leiden, de beleving meten en het geheel integreren om een zo positief mogelijke indruk/impact op klanten, medewerkers en bedrijfsactiviteiten te maken.

Heeft u een vraag? We praten erover.