WACHTRIJMANAGEMENT

Houd de verwachtingen, rijen en volumes in de hand om de voortgang voor medewerkers en klanten te garanderen

Dat wachten aanleiding geeft tot frustratie en irritatie is een onbetwistbaar feit. Het goede nieuws is dat u daar iets aan kunt doen. Door mensen het gevoel te geven dat zij zelf de controle hebben en elke interactie met uw organisatie zo probleemloos en bevredigend mogelijk te laten verlopen, geeft u blijk van waardering voor uw medewerkers en klanten. En dat zorgt ervoor dat zij loyaler zijn aan uw merk.

Qmatic-oplossingen worden in meer dan 60.000 organisaties over de hele wereld toegepast om het wachten draaglijker te maken voor burgers, patiënten, klanten en medewerkers. Wij zijn de grootste en meest succesvolle internationale producent en leverancier van moderne systemen voor wachtrijmanagement. Onze rode draad is streven naar het perfectioneren van interacties en vlotte customer journeys te realiseren.

Qmatic wachtrijmanagement is een volledig geïntegreerde structuur van virtuele en fysieke touchpoints. Dit ecosysteem van oplossingen zorgt voor een stabiele communicatie en interactie tussen alle betrokkenen binnen het gehele proces. Elk onderdeel wordt ondersteund door klantstatistieken die worden gegenereerd door een mobiel en cloud-based business intelligence-systeem (BI). Zodra iemand een afspraak maakt, beschikt u over de resources om elk aspect van een consistent uitstekende customer experience te realiseren, of u nu vanuit één of meerdere locaties werkt.

Virtuele wachtrijen

Dankzij geavanceerde virtuele wachtrijprocessen kunnen klanten makkelijk afspraken maken en op elke gewenste plaats wachten. Onze software en hardware zijn nauwkeurig op elkaar afgestemd. Dit betekent dat klanten online een afspraak kunnen maken, on-site inchecken bij een kiosk, mededelingen en meldingen ontvangen via mobiele apps en sms-berichten, en zelfs hun ervaring een score kunnen geven op een mobiele unit voor ze uw organisatie verlaten.

Lineair wachten

Binnen een goed georganiseerde organisatie waar het wachtproces eerlijk verloopt, weten klanten hoelang ze nog op hun beurt moeten wachten. Een helder en eerlijk communicatieproces vermindert de stress, stelt klanten meer op hun gemak en zorgt voor een efficiëntere en productievere omgeving.

Haal het maximale uit de Customer Journey

Een buitengewone klantervaring wordt geleverd en beleefd. Met de technologische oplossingen van Qmatic kunt u de aflevering in goede banen leiden, de beleving meten en het geheel integreren om een zo positief mogelijke indruk/impact op klanten, medewerkers en bedrijfsactiviteiten te maken.

Heeft u een vraag? We praten erover.