Heeft een organisatie een vlotte, prettige customer journey, dan is de kans groot dat Qmatic daar achter zit. Onze technologische systemen en analyses brengen klanten, medewerkers en merken samen in de meest productieve interacties.

Qmatic Group is wereldwijd marktleider op het gebied van inzicht in en technologische oplossingen voor de customer journey. Meer dan 30 jaar geleden waren wij de pioniers van dit concept. Inmiddels vertrouwen organisaties in meer dan 120 landen op Qmatic en ons netwerk van internationale partners voor het realiseren van positieve interacties tussen klanten, patiënten, burgers en medewerkers.

Onze missie is het verbeteren van de customer journey. Onze krachtige, schaalbare softwareplatforms en hardwaresystemen werken samen om online en on-site elk contactpunt te stroomlijnen, van vóór de aankomst tot na de feedback achteraf. Bij financiële instellingen, winkeliers, gezondheidszorg- en overheidsorganisaties zorgt deze aanpak dat de klant zijn aandeel in het proces gemakkelijk kan voltooien, en de medewerkers productief kunnen zijn en voldoening uit hun werk halen.

Het resultaat is een beter presterende organisatie met meer operationele efficiëntie, merkloyaliteit en winst.

Qmatic Group is wereldwijd marktleider op het gebied van inzicht in en technologische oplossingen voor de customer journey.

Qmatic is ontstaan tijdens een bijzonder drukke lunch in het Zweedse Mölndal.

Het eten was prima. Maar de ambiance was dat niet. Restauranteigenaar Rune Sahlin zocht een oplossing die de ervaring voor klanten en medewerkers zou verbeteren. Het verwerken van de bestellingen, de communicatie met de keuken en het informeren van de gasten dat hun eten klaar was, moesten worden verbeterd. Hij wist dat zijn restaurant het dan nog veel beter zou doen, door meer klantloyaliteit en mond-tot-mondreclame.

In 1981 bestond zon oplossing nog niet. Sahlin ontwikkelde met zijn zakenpartner Per-Martin Petterson het eerste elektrische wachtrijsysteem ter wereld. Vervolgens creëerden Martin Christie en Terry Green in de jaren 90 op basis van hun onderzoek naar lineaire wachtrijen in Britse postkantoren het eerste op spraak gebaseerde oproepsysteem. Beide uitvindingen zorgden voor kortere wachttijden voor klanten en gestroomlijnde bedrijfsactiviteiten.

Uit de bezieling van deze pioniers werd Qmatic geboren. In 1996 werd Qmatic ISO 9001-gecertificeerd. Het bedrijf kreeg goede commentaren voor zijn kwaliteitsmanagement, zoals de klant- en procesgerichtheid en de wederzijds voordelige relaties met leveranciers.

Tegen 2007 groeide Qmatic uit tot het bedrijf dat het nu is. Wij zijn een sterke wereldwijde organisatie die streeft naar kwaliteit, een solide ecosysteem van eersteklas partners heeft en zich vol overgave inzet voor het verbeteren van de klantervaring.

Vandaag zijn we nog steeds koploper in de innovatie, met een flexibel ecosysteem van customer journey technologieën en scherpe gegevensgebaseerde inzichten. Dit onvermoeibare enthousiasme is de drijvende kracht achter onze wereldwijde leiderspositie als aanbieder van technologische oplossingen voor customer journey management.