Orchestra is een krachtig managementplatform dat zowel on-site als in de cloud operationeel is

Door ons nauw geïntegreerde ecosysteem van APIs en CXs werkt Orchestra als een totaaloplossing die waardevol is voor het gehele proces binnen uw organisatie. Dankzij de mogelijkheden voor verspreide bedrijfsactiviteiten kunt u het platform uitrollen en beheren vanaf één centraal punt, om onderbrekingen in processen te voorkomen en een consistente journey experience te garanderen op al uw locaties, waar ook ter wereld.

Ongeacht hoe complex uw organisatie ook is, Orchestra zorgt voor een harmonieus proces dat gericht is op een consistente en uitstekende klantervaring.

28 jun - 2017

Release van Orchestra 6.2 - beveilig uw organisatie

Informatiebeveiligingsverbeteringen - bescherming van bedrijfs- en klantintegriteit

Informatiebeveiliging is de sleutel voor de 'verbonden' wereld. Vooral voor grote bedrijven of bij hosting buiten het bedrijfsnetwerk.
Orchestra 6.2 heeft succesvol een software penetratietest doorstaan en Qmatic is nu ook ISO 27001 (informatiebeveiliging) gecertificeerd.

Beveiligingscontrole - toenemende systeembeveiliging en transparantie

Aangezien veiligheid en transparantie steeds belangrijker worden voor onze klanten, maakt Orchestra 6.2 het mogelijk om alle gebruikersactiviteiten en configuratiewijzigingen in het systeem te loggen en te rapporteren.

Configuratie API - efficiënte implementatie voor grote bedrijven

Hiermee kunt u efficiënte configuratiewijzigingen doen in Orchestra

Orchestra Essentials

JOURNEY MANAGER
  • Segmentering en categorieën
  • Op regels gebaseerde routering
  • Multi-Queue Calling
  • Personeelsprofielen
  • Klantentransfer
  • Personeels- en baliegroepen
  • Afspraakwachtrijen
  • Service en resultaten
JOURNEY INSIGHTS
  • Trajectgegevens
  • Rapporten
  • Operations panel
  • Klantfeedback
MOBILE WORKFORCE
  • Mobile Connect
  • Balie en Concierge
SERVICE & COMMUNICATIE
  • Werkstation en ontvangst
  • Displaybeheer en -toewijzing
  • Notificatie en sms
CENTRALE ADMINISTRATIE
  • Gebruikersbeheer
  • Rollen en profielen
  • Upgrade op afstand
  • LDAP

In de cloud of op locatie

Integratie met qmatic hardware

Orchestra modules

Distributed OperationsAfsprakenbeheerBusiness IntelligenceConnectiviteit

Enterprise operationsDigitale communicatieMobiel Ecosysteem

Orchestra Ecosystem


MOBIEL


WEB


CRM/ZIS


EPOS


SIGNAGE


KIOSKEN


BEACONS IoT


BIG DATA


CALLCENTER


VIDEO


WAYFINDING


SOCIAL


WORKFORCE

Ontdek de essentiële kenmerken van Orchestra

Journey Management

Krijg inzicht in elk onderdeel van de klantervaring en geef het vorm. De krachtige Journey Manager ondersteunt geavanceerde bedrijfsprocessen en wachtrijlogica. Hij is volledig configureerbaar en schaalbaar, en is ontworpen om te voldoen aan de unieke en veranderende behoeften van uw organisatie.

Journey Management

Journey Insights

Blijf voortdurend op de hoogte over de vraag of u voldoet aan de klantbehoeften en voer waar nodig aanpassingen door. Configureerbare mobiele dashboards leveren op elk moment realtimegegevens over voltooide en lopende activiteiten en feedback.

Mobiel dashboard

Mobile Workforce

Ga zo attent mogelijk om met uw klanten. Deze unieke bedrijfsapp levert de realtime-klantinformatie en statusupdates die medewerkers kunnen gebruiken om een zeer efficiënte en gepersonaliseerde service te bieden.

Bedrijfsapp

Service en communicatie

Verhoog het efficiëntie- en serviceniveau in elke fase van het klantbezoek. Creëer en beheer display- en signage-informatie, wachtrijstatusupdates en werkstationapplicaties vanaf een centraal platform.

Service en communicatie

Centrale administratie

Behoud de controle over gebruikers, rollen, profielen en rechten vanuit een robuuste centrale gebruikersbeheerapplicatie. Handige upgrades op afstand houden alle functies steeds up-to-date en betrouwbaar.

Centrale administratie

Snijd uw Orchestra op maat met modules

Orchestra is een totaaloplossing voor Customer Journey Management die waarde creëert via een reeks flexibele, geïntegreerde modules en realtime analyses. Stem het ecosysteem af op uw specifieke operationele behoeften en creëer opmerkelijke en rendabele klantervaringen.

Distributed Operations

Dit is dé manier om uw operationele activiteiten vanaf een centraal punt aan te sturen, zonder downtime.
Ik wil mijn resourcemanagement centraliseren.

Enterprise operations

Beheer elk touchpoint en elke resource met ondersteuning van 'best practice' ontvangst- en productieomgevingen.
Laat me zien hoe dit werkt.

Afsprakenbeheer

Door geïntegreerd afspraken te boeken, stroomlijnt u het traject van afspraak tot bezoek, met gedetailleerde registratie om de efficiency en de service te verbeteren.
Verbind alle punten in mijn customer journey van afspraak tot bezoek.

Digitale communicatie

Geef boeiende en informatieve inhoud weer op schermen, terminals en bonnen in wacht- en serviceomgevingen.
Laten we iedereen informeren en betrekken.

Business Intelligence

Verbeter voortdurend de klant- en medewerkerbetrokkenheid door feedback te verzamelen, de betrokkenheid te monitoren en analyses te benutten.
Hoe kunnen gegevens mijn klantervaring verbeteren?

Mobiel Ecosysteem

Met deze mobiele API kunt u apps ontwikkelen of bestaande apps van derden simpelweg integreren via het Qmatic mobiel raamwerk, om de krachtige Orchestra-functies voor het beheer van virtuele wachtrijen volledig te benutten.
Integreer mijn mobiele applicaties.

Connectiviteit

Maximaliseer de waarde van uw investering door flexibele integratie met externe systemen en nieuwe Orchestra-applicaties.
Maximaliseer mijn investering!

Is Orchestra wat uw organisatie nodig heeft?

Heeft u een vraag? Meer informatie.