Verbeter de customer journey met Solo:

Het managementplatform voor de customer journey op één locatie

Dit modulaire stand-alone systeem is ontworpen voor gebruik op één locatie. Het structureert wachtrijen en levert waardevolle managementinformatie. Solo is een kostenefficiënte, eenvoudig te installeren oplossing die uw serviceomgeving stroomlijnt en van informatie voorziet, en meegroeit met uw veranderende behoeften.

Toon relevante informatie via digital signage

Sluit Solo aan op monitoren om tekst, beelden en andere relevante informatie te tonen aan klanten, patiënten en burgers in uw wacht- en serviceomgevingen. Het kan worden geïntegreerd met de digital signage oplossingen van Qmatic en derde partijen. Met onze unieke oplossing Cinematic bepaalt u waar informatie verschijnt en kunt u elk type videofeed inschakelen om de flow te verbeteren, waargenomen wachttijden te verkorten en de klanttevredenheid te verhogen.

In de rij wachten hoeft niet meer dankzij mobiele notificaties

Met Solo Mobile worden klanten in de wachtrij opgenomen zodra zij hun contactgegevens invoeren in een kiosk. Ze kunnen zich dan tijdens het wachten ergens anders mee bezighouden in plaats van in de rij te staan. Het systeem gebruikt de gegevens om e-mailberichten, meldingen en smsjes te genereren waarmee medewerkers klanten kunnen oproepen.

Solo Intro 8

Grenzeloze communicatie met Solo WiFi

Installeer Solo snel en eenvoudig met zijn eigen draadloze netwerk vanuit de Qmatic selfservicekiosk. Er is geen software, pc of speciale bekabeling nodig. Deze intuïtieve plug-and-play tool bundelt de belangrijkste communicatiefuncties voor het klanttraject.

Spotlight, de mobiele media player app en Mobile Connect vormen samen een complete oplossing voor wachtrijmanagement. Medewerkers kunnen hun productiviteit en de dienstverlening optimaliseren door klanten te bellen, mobiele meldingen te versturen en precies op het juiste moment de digitale schermen bij te werken, voor een gestroomlijnd proces.

Solo Mobile Connect is een smart-business app voor Android en iOS die uw mobiele medewerkers de mogelijkheid geeft om zich persoonlijk tot de klant te richten en snel verantwoorde servicebeslissingen te nemen. Dit inzicht en het reactievermogen leiden tot meer productiviteit onder uw werknemers en een verbeterde klantervaring.

De Spotlight mobiele media player app levert specifieke media-inhoud, grafische en wachtrij-informatie aan uw klanten. Het is een geïntegreerde, praktische en kostenefficiënte tool om uw klanten op de hoogte te houden.

Een succesvolle customer journey is gebaseerd op informatie

Solo verzamelt essentiële customer journey managementinformatie waaronder het aantal wachtende klanten, de gevraagde diensten en de wachttijden. Aan de hand van die up-to-date informatie krijgt u zicht op hoe de organisatie voldoet aan de behoeften van klanten en medewerkers. De informatie kan worden doorgestuurd aan een centraal managementinformatiesysteem dat u kunt gebruiken om uw processen te blijven verbeteren.

Ontworpen voor schaalbaarheid

Solo is ideaal voor locaties met één of meer servicecategorieën en servicebehoeften variërend van zelf inchecken, Click & Collect, klantmeldingen tot digitale signage. De web-based mobiele en draadloze oplossingen werken in een netwerk of offline en zijn eenvoudig te installeren en integreren. Desgewenst kunt u Solo upgraden voor integratie met Orchestra zonder hardware te vervangen: een kostenefficiënte manier om uw oplossing uit te breiden.