Go with the flow

CFM (Customer Flow Management) is een methode waarbij het gaat om het begeleiden van uw cliënten en het beïnvloeden van de beleving daarvan. Van het allereerste contact met uw bedrijf tot aan de uiteindelijke dienstverlening. Ook het peilen van hun mening na afloop van de dienstverlening maakt er deel van uit.

Waarom is dit interessant voor u?
Bent u geïnteresseerd in meer verkoop, meer productiviteit en lagere kosten?  Wilt u dit realiseren door uw cliënt te helpen op de juiste tijd, op de juiste plaats en door een geschikte medewerker?

Wilt u uw cliënt- en medewerkertevredenheid vergroten door zowel de werkelijke als de door hun ervaren wachttijd te verlagen?  Wilt u een ontspannen omgeving realiseren met een beheerst en eerlijk wachtproces voor uw cliënten?

Wilt u gegevens samenstellen over en inzicht krijgen in het gedrag van uw cliënten en de wijze waarop zij door uw medewerkers geholpen worden?  Tenslotte kunnen deze gegevens u helpen uw bedrijfsproces te verbeteren en de dienstverlening voor uw cliënten te verhogen.

Kort samengevat is CFM de moeite van het bekijken waard! Onze CFM-methode omvat zes stappen die antwoord geven op alle vragen die hierboven aan de orde komen.

Hoe werkt het?

Eerst dient u uw cliëntenstroom te begrijpen maar ook de manier waarop deze uw cliënten, medewerkers en activiteiten beïnvloedt. CFM helpt u dit inzicht vervolgens om te zetten in zakelijke waarden.

Om de cliëntenstroom te kunnen sturen is vaak hulp nodig van een CFM-systeem zodat aan verbeterdoelen kan worden voldaan. Maar let op, wij weten dat u met een niet-ter zake kundig geïnstalleerd CFM-systeem vaak slechter af bent dan met helemaal geen systeem.

De zesstaps CFM-methode helpt ons bovendien om inzicht te krijgen in de uitdagingen en mogelijkheden voor uw dienstverlening. 

En het werkt!
De voordelen van CFM spreken voor zich. Op de korte termijn kunnen de verkoop en productiviteit tot wel 30% toenemen terwijl de kosten kunnen afnemen.  CFM komt de cliënt- en medewerkertevredenheid ten goede, het zorgt voor een ontspannen sfeer met een gecontroleerd en eerlijk wachtproces.

Het genereert bovendien gegevens over en geeft inzichten in het doorvoeren van actuele verbeteringen waarbij zowel de korte en lange termijn voor ogen wordt gehouden.

 

Het meest overweldigende bewijs van het CFM-concept zijn echter de ervaringen uit de praktijk van retailers, banken, ziekenhuizen en service centra die CFM met succes hebben toegepast. De aanpak heeft zichzelf na verloop van tijd op allerlei manieren bewezen:

• Het is beproefd: het bestaat al meer dan 29 jaar en is in die periode doorontwikkeld
• Het is marktonafhankelijk: het is succesvol toegepast in ruim 122 landen
• Het is industrieonafhankelijk: het is wereldwijd toegepast in verschillende industriële sectoren
• Het is uitgebreid getest: er zijn wereldwijd zo’n 51.800 oplossingen geïmplementeerd
• Het wordt uitgebreid geaccepteerd door gebruikers: naar schatting passeren elk jaar 1.8 miljard mensen (d.w.z. een kwart van de wereldbevolking) de Qmatic systemen

/Download CFM White Paper /