Virtueel vliegt de tijd
Bij virtual queuing of virtueel in de rij staan, zit u in een prettige wachtruimte of loopt u rond zonder uw plaats in de virtuele wachtrij te verliezen.
Overal waar mensen diensten nodig hebben, wordt op de een of andere manier gewacht. Wachten is wat er gebeurt tussen "willen en krijgen". Als dat wachten wordt gestructureerd, ontstaat een wachtrij, in welke vorm dan ook.
Bij virtual queuing kunnen mensen in een prettige wachtruimte wachten of rondlopen, terwijl ze op hun beurt wachten. Hun nummer in de virtuele wachtrij wordt in de gaten gehouden door een identifier, zoals een nummertje, of een naar hun GSM gestuurd nummer via SMS. De identifier wordt vaak bij aankomst al verstrekt, maar kan ook vooraf worden verstrekt bij het maken van een afspraak.
Dit biedt duidelijk voordelen voor zowel de cliënt als het bedrijf.
Wat zijn de voordelen van virtual queuing ?
• Bij een onjuiste begeleiding kunnen wachten en in de rij staan de dienstverlening aan de cliënt negatief beïnvloeden.
• Bij correct toepassen van virtual queuing worden cliënten eerlijk behandeld en is het aangenaam wachten.
• Als u cliënten informeert over de te verwachten wachttijd, zullen zij meer ontspannen zijn en het gevoel hebben dat de situatie onder controle is. Zij kunnen rustig door uw winkel lopen en een positieve draai aan de wachttijd geven.
• Als de cliënt het pand wil verlaten om de wachttijd elders nuttig te besteden, kan hij per SMS geïnformeerd worden wanneer het zijn beurt is.
• De wachttijd kan worden gebruikt voor entertainment via mediaschermen, om het bezoek voor te bereiden of om te winkelen. De ervaren wachttijd kan in dat geval veel korter zijn dan de werkelijke wachttijd, wat de tevredenheid van de cliënt zal verhogen.
• Met virtual queuing zal de dienstverlener zijn zakelijke efficiëntie verbeteren, wat tot flinke kostenbesparingen leidt. Ook beschikt hij over statistieken voor het nauwkeurig opstellen van personeels- en/of uurroosters.