Last ned våre tekniske artikler

TEKNISK ARTIKKEL

Teknisk artikkel om helse

HELSE

Helseinstitusjoner av alle slag er under enormt press for å levere bedre behandlingskvalitet med færre tilgjengelige ressurser. Les om utfordringene i helsevesenet fra et pasientopplevelses- og pasientreiseperspektiv og mulige løsninger.

Last ned teknisk artikkel

TEKNISK ARTIKKEL

Teknisk artikkel om offentlig sektor

OFFENTLIG

Myndigheter i land over hele verden står overfor store utfordringer med hvordan de skal levere tjenester til innbyggerne på en effektiv måte. Denne tekniske artikkelen beskriver hvordan kundeopplevelsen og driftseffektiviteten i det offentlige kan forbedres med metoder for kundeflythåndtering.

Last ned teknisk artikkel

TEKNISK ARTIKKEL

Teknisk artikkel og detaljsalg

DETALJSALG

I dagens svært konkurranseutsatte situasjon er nøkkelen til suksess og økte inntekter at man klarer å tiltrekke seg, betjene og tilfredsstille flere kunder. Les om utfordringene i detaljbransjen fra et kundeopplevelses- og kundereiseperspektiv og mulige løsninger.

Last ned teknisk artikkel

TEKNISK ARTIKKEL

Teknisk artikkel om finans

FINANS

Finanssektoren er i forandring. Mens tradisjonelle transaksjoner i økende grad blir håndtert på nettet, avhenger mer komplekse produkter og tjenester av personlig rådgivning fra eksperter. Les om utfordringene med forretningsbanker og finansinstitusjoner fra et kundeopplevelses- og kundereiseperspektiv. Den viser hvordan organisasjoner kan snu disse utfordringene om til muligheter.

Last ned teknisk artikkel

TEKNISK ARTIKKEL

TELEKOM

Les vår komplette tekniske artikkel om kundereisehåndtering innen telekom, og lær hvordan du kan optimere det.

Last ned teknisk artikkel

TEKNISK ARTIKKEL

AVTALEHÅNDTERING

Håndtering av avtalebestilling på nett gir håndgripelige fordeler for en organisasjon.

Last ned teknisk artikkel

TEKNISK ARTIKKEL

KUNDEOPPLEVELSES-
HÅNDTERING

Metoden med kundeopplevelseshåndtering er en 3-trinns metode der hvert trinn trenger grundig vurdering for å sikre et tilfredsstillende resultat.

Last ned teknisk artikkel

TEKNISK ARTIKKEL

KLIKK OG HENT

Oppfyll kundens krav til god service, og administrer omsetning og bunnlinje samtidig.

Last ned teknisk artikkel

Last ned våre referanseeksempler

HELSESEKTOREN

MCA Gemini Groep (NL)

Gemini Ziekenhuis og Medisch Centrum Alkmaar (MCA) er to sykehus i provinsen Nord-Holland i Nederland. Sammen utgjør de MCA Gemini Groep.

Last ned referanseeksempel: MCA Gemini Groep (PDF, 516 kB)

Melton Health (AU)

Djerriwarrh Health Services (DjHS) betjener den raskest voksende bybefolkningen i Melton og Moorabool. Helseleverandøren dekker en befolkning på i overkant av 150 000 personer. Melton Health var den første av tre superklinikker i Victoria finansiert av delstatsmyndighetene. Melton Health er en moderne poliklinikk som tilbyr en serie tjenester til en befolkning i rask utvikling.

Last ned referanseeksempel: Melton Health (PDF, 462 kB)

FINANSSEKTOREN

Capitec Bank (ZA)

Den sørafrikanske banken Capitec Bank ble lansert i 2001 i et svært konkurranseutsatt marked med veletablerte konkurrenter. I sin strategi for å posisjonere seg avslørte Capitec Bank-sjefen Riaan Stassen sitt nye filialkonsept tidlig i 2012. Konseptet er basert på bankens prinsipp om personlig service og tilgjengelighet.

Last ned referanseeksempel: Capitec Bank (PDF, 545 kB)

Stort svensk bank- og forsikringsselskap (SE)

Et større svensk bank- og forsikringsselskap manglet et system for håndtering av drop-in-kunder og kunder med timeavtale. Dette endret seg høsten 2017, da de investerte i et kombinert kø- og selvinnsjekkingssystem fra Qmatic.

Last ned referanseeksempel: Stort svensk bank- og forsiktingsselskap (PDF, 547 kB)

OFFENTLIG SEKTOR

New Mexico MVD (US)

New Mexico MVD (Motor Vehicle Division) behandler 2,5 millioner transaksjoner i året og genererer 350 millioner amerikanske dollar i årsinntekt som brukes til å finansiere veier og en lang rekke offentlige sikkerhetsfordeler for folk i New Mexico. MVDs viktigste oppgave er å registrere, godkjenne og lisensiere kommersielle og ikke-kommersielle førere, kjøretøy og båter.

Last ned referanseeksempel: New Mexico MVD (PDF, 383 kB)

Flerfunksjonssentre (RU)

Flerfunksjonssentre (FFS) for offentlige tjenester er en ny måte Russland kan forbedre adgangen til mer enn 200 forskjellige offentlige tjenester på.

Last ned referanseeksempel: Flerfunksjonssentre (PDF, 667 kB)

DETALJISTSEKTOREN

Valk ferskmatmarked (NL)

«Fra hvert hjørne av butikken ser kundene når det er deres tur til å bli betjent!»

Last ned referanseeksempel artikkel: De Herenhof apotek (PDF, 555 kB)

De Herenhof apotek (NL)

«Qmatic-løsningen har ikke vært her lenge, men den er allerede en enorm forbedring, og alle både pasienter og ansatte er svært fornøyd med den.»

Last ned referanseeksempel: De Herenhof apotek (PDF, 512 kB)

Coolblue (NL)

Det fremgangsrike e-handelsselskapet særlig kjent for sin nettbutikk gjør sitt ytterste for å gi kundene den ultimate opplevelse, både virtuelt og fysisk. Coolblue er også nokså synlig utenfor nettet med sju fysiske butikker i Nederland og Belgia.

Last ned referanseeksempel: Coolblue

Scherpenzeel apotek (NL)

Scherpenzeel apotek er del av en flerfunksjonell behandlingsinstitusjon sammen med flere helseleverandører i samme område.

Last ned referanseeksempel: Scherpenzeel apotek (PDF, 447 kB)

Magyar Telekom (HU)

Magyar Telekom er en av de største leverandørene av mobiltelefon- og bredbåndstjenester i Ungarn. Selskapet er et datterselskap av Deutsche Telekom.

Last ned referanseeksempel: Magyar Telekom (PDF, 443 kB)

Elkjøp (NO)

Elkjøp-gruppen er Nordens ledende kjede innen forbrukerelektronikk. Med en årsomsetning på 26 milliarder norske kroner opererer hundrevis av butikker under forskjellige merkenavn i alle de nordiske landene. Gruppen er del av Dixons Retail med hovedkontor i Storbritannia.

Last ned referanseeksempel: Elkjøp (PDF, 614 kB)

Samsung (TH)

Samsung Thailand er en av Thailands største leverandører av forbrukerelektronikk.

Last ned referanseeksempel: Samsung (PDF, 706 kB)

Videoer

Kundereisehåndtering

 

Mobilteknologi

 

Qmatic Orchestra

 

Selskapet

 

Sømløs kundereise

 

Selvinnsjekking for pasienter

 

Banking on a better customer experience

 

In the age of the empowered citizen