Nytt referanseeksempel: Stort svensk bank- og forsikringsselskap

Et større svensk bank- og forsikringsselskap manglet et system for håndtering av drop-in-kunder og kunder med timeavtale. Dette endret seg høsten 2017, da de investerte i et kombinert kø- og selvinnsjekkingssystem fra Qmatic.

«Vi ønsket kontroll over kundestrømmen, en bedre kundeopplevelse og mulighet til å varsle personalet om at de hadde en ventende kunde», sier IT-lederen i bank- og forsikringsselskapet.

Bank- og forsikringsselskapet opplever store fordeler med det kombinerte kø- og selvinnsjekkingssystemet. Nå har de full kontroll over kundestrømmen. «Nå kan kundene sette seg ned, slappe av og vente på sin tur, og vi betjener kundene i riktig rekkefølge», sier IT-lederen. «Kundene ser også hvor mange som er foran dem i køen til den tjenesten de ønsker.

Last ned referanseeksempel (PDF, 538 kB)