MOBILE LØSNINGER

Smart bruk av mobiler er som å gi ansatte og kunder kartet og bilen

Mobilen har forandret hvordan mennesker handler og samhandler.

Den har forandret definisjonen av en god kundeopplevelse, som nå kan skje i servicemiljøet eller over en virtuell forbindelse. Den har økt forventningene til personlig tilpasning, kontroll, hastighet og effektivitet.

For organisasjoner som ønsker å være med på dette dynamiske skiftet, representerer Qmatic Mobile Solutions et nytt sett med ressurser. Vi har utviklet verktøyene for at de skal være nyttige for både kunder og ansatte, slik at alle i kundereisen har det de trenger for å utføre sine oppgaver enkelt og trygt.

Til syvende og sist skaper mobile løsninger en syklus der de ansatte er mer produktive, kundene er mer fornøyde, og organisasjonen er mer lønnsom. Fornøyde ansatte og kunder er mer lojale. Prosessene blir mer effektive, slik at du kan betjene flere med færre ressurser. Hvert trinn i reisen fra det virtuelle til det fysiske er integrert og en kilde til nyttige analyser. Du har alt du trenger i hånden.

Gjennom hele kundereisen tilbyr Qmatics mobile løsninger praktiske, nyttige ressurser de ansatte kan bruke til å yte bedre. Gjennom Qmatics programgrensesnitt kan du enkelt integrere disse ressursene med andre mobilapper fra tredjeparter. Du får dermed den funksjonaliteten og det innholdet du trenger for å skape en god opplevelse.

Mobile Wokforce

Qmatics Mobile Workforce gjør det mulig å tilpasse kundekontakten, fordele ressurser og pleie relasjoner.

  • Varsler for å styre ventetider og håndtere spesifikke kundebehov
  • Identifisering og henvisning til de mest relevante medarbeiderne etter kvalifikasjoner som nærhet og ekspertise
  • Øyeblikkelig en- og toveis kommunikasjon via mobil, tekst og SMS
  • Mobil innsjekking med varsler for effektiv avtalebestilling og ressursfordeling
  • Oppfølging med kundeundersøkelser for øyeblikkelige, praktisk rettede tilbakemeldinger

Mobile Connect

Denne smarte mobilappen får de ansatte frem fra bak disken og ut på gulvet, slik at de kan betjene kunden mer direkte og personlig. Resultatet er mer fornøyde kunder og et mer produktivt team.

  • Med informasjon om kunder før en avtale får medarbeiderne vite det de trenger for å skape et godt førsteinntrykk
  • Håndter kunder som med og uten avtale, og betjen dem med et enkelt, egenutviklet mobilgrensesnitt
  • Realtidsinformasjon om ventende kunder, kunder som betjenes, og varsler om kommende besøk og avtaler

Før kunder og pasienter har bestilt en avtale eller kommet dit du er, har du mulighet til å bruke mobilapper til å kontakte dem. Fra det øyeblikk en kunde bruker mobilen til å «stille seg i kø», har du begynt å forbedre opplevelsen. Så snart de er på stedet, sørger informerte ansatte og integrerte mobilløsninger sammen for å redusere faktisk og oppfattet ventetid og forbedre graden av tilfredshet.

Når bedrifter forsøker å finne nye og bedre måter å glede kundene på, prioriteres mobilen. Qmatics velprøvde løsninger fungerer for store antall brukere på WiFi- og 3G-mobilnett. Du har kilden til en god kundeopplevelse på rede hånd.

Egenskaper ved Qmatics mobile løsninger

  • Varsler og meldinger for ansatte og kunder via mobilapper eller SMS
  • Virtuelle køer og ventetidforventninger
  • Formålstjenlig, rettidig kommunikasjon mellom organisasjon, ansatte og kunder
  • Integrering med geofencing- og beaconteknologi for lokaliseringer og retninger
  • Øyeblikkelig levering av relevante meldinger og kontekstmarkedsføring
  • Integrering med tredjepartsapper

Få mest mulig ut av reisen

En god kundeopplevelse blir levert og oppfattet. Qmatics teknologiløsninger gir deg mulighet til å styre leveringen, måle oppfatningen og sette det hele sammen slik at kunder, ansatte og prosesser får et mest mulig positivt inntrykk.

Har du spørsmål? La oss snakke sammen.