OFFENTLIG

Folk i dag forventer at skattepengene deres omsettes til tilgjengelige, kompetente tjenester når og hvor de måtte trenge det, både på nett og ellers.

Qmatic bidrar til å gjenopprette tilliten til offentlige institusjoner ved å gi myndigheter og organisasjoner nødvendige ressurser og kunnskaper til å levere gode, verdifulle tjenester.

 

Overrask og gled velgerne med en mindre stressende, mer behagelig serviceopplevelse.

  • Fjern avtaleangsten ved å gi innbyggerne kontroll over avtalehåndtering og innsjekking på nett, og la dem registrere seg med ID-nummer for å bevare anonymiteten.
  • Reduser faktisk og oppfattet ventetid med relevant kommunikasjon via mobil, SMS og skilting, mulighet til å «forlate» køen og digital underholdning og informasjon.
  • Bedre servicekvaliteten ved å sende folk til personale med relevant kompetanse basert på data fra tilbakemeldinger under avtalehåndteringen og etter tjenesteytingen.
  • Etter at de er betjent, kan innbyggerne gi umiddelbar tilbakemelding om servicen de har fått, slik at de kan bidra til å bedre kundeservicen.

Automatisering, informasjon og kontroll skaper høyere produktivitet og større tilfredshet i jobben.

  • Skap et avslappet miljø med ressurser som hjelper folk helt fra de bestiller avtale til de er blitt betjent.
  • Skap engasjerte og tilfredse ansatte ved å holde dem informert, matche dem med folk, underlette kommunikasjon og legge til rette for høyere produktivitet.
  • Effektiviser ressursbruk, drift og budsjett ved å kontrollere avtalenivåer, avpasse de ansattes kapasitet etter volum og definere alarmer for å håndtere kapasitet.
  • Optimer arealet for å kunne ta unna høyere volum og bruke venteområdet bedre.
  • Jobb for kontinuerlige forbedringer gjennom tilbakemeldinger i sanntid, resultatdata og referanserapporter.

Public White paper

Last ned vår white paper

Lær mer om hvordan dere kan øke innbyggernes opplevelse og den operasjonelle effektiviteten med bruk av vår kundereiseanalyse og -metoder.

Last ned nå