FINANS

De beste finansopplevelsene engasjerer kunder og ansatte slik at de når sine mål i et hyggelig miljø.

Qmatics løsninger oppfyller det behovet ved å redusere faktisk og oppfattet ventetid, målrette ekspertise og kampanjer og tilpasse alle kontaktpunkter.

 

Informer og myndiggjør kunden både på nettet og i filialen.

  • Internett og lokaliseringsbaserte mobilapper setter kunder i stand til å finne en filial, bestille en avtale og forberede seg til avtalen før de kommer.
  • Når kundene kommer, kan de raskt sjekke inn via selvbetjeningskiosker, mobilapparater eller resepsjonen.
  • Mens de venter, holdes de oppdatert om den forestående avtalen via virtuelle køvarsler på mobilen og får relevante kunnskaper fra digital skilting i miljøet.
  • Når avtalen er over, bes kundene gi umiddelbar tilbakemelding om opplevelsen på et mobilapparat utstyrt med en moderne Qmatic-app.

Smarte hjelpemidler gjør at de ansatte kan tilpasse kundekontakten.

  • Fra det øyeblikket en kunde bestiller en avtale på nettet, mobilen eller telefonen, har de ansatte den informasjonen de trenger for å forberede en ekspert med riktig kompetanse på nett eller i filialen for en produktiv kundekontakt.
  • For å maksimere ressursfordelingen og minimere ventetiden deles kundene inn etter servicebehov og spores via programvare som gir full oversikt over den aktuelle servicesituasjonen.
  • Virtuelle køløsninger på mobilen gir de ansatte mulighet til å komme i kontakt med kunder uansett hvor de er, slik at kundene holdes informert og de ansatte kan være mer produktive.
  • En fullstendig kundeservicelogg føres ved hver kundekontakt, lagres og hentes frem i sanntid via dashbord som gjør det mulig å tilpasse kundekontakten.
  • Kundetilbakemelding i etterkant brukes sammen med data om vente- og transaksjonstider til å lage analyser som kan danne grunnlag for kontinuerlige forbedringer og en bedre kundeopplevelse.

White paper Finance

Last ned vår white paper

Lær mer om utfordringene innen bank- og finanssektoren - med fokus på kunden og kundereisen. Den viser hvordan bedrifter kan snu disse utfordringene til muligheter.

Last ned nå