DETALJHANDEL

Gled lojale kunder med de produktene de vil ha, og den personlige betjeningen de krever i hvert detaljistledd.

Både på nettet, på mobilen og i butikken sørger Qmatic for at du har de rette hjelpemidlene og kunnskapene til å forstå, forutse og innfri forventninger med optimale, lytefri kundereiser.

 

Du vet allerede at kunder kan handle på nettet, på mobilen og i butikken. Qmatic binder sammen disse verdenene og skaper en ensartet og tilfredsstillende opplevelse.

  • Kunder kan finne og kjøpe det de vil ha på nettet, finne butikken din med en lokaliseringsbasert mobilapp og benytte klikk og hent for å hente kjøpet enkelt og effektivt i en egen kø.
  • Straks de er inne på ditt område, kan de sjekke inn via en kiosk, velge sin tjeneste, stille seg i mobilkø og bruke ventetiden på å se seg om i butikken din. Dermed får både de og du en hyggeligere opplevelse.
  • Reduser faktisk og oppfattet ventetid med relevant kommunikasjon via mobil, SMS og digital skilting.
  • Informasjonen fra innsjekkingen brukes til å sende kunden til den ansatte med mest relevant kompetanse, slik at kjøpsopplevelsen blir informativ, trygg og tilfredsstillende.

Merkelojalitet og fortjeneste skapes ved at du vet hvordan du skal tilfredsstille kundenes behov selv før de har satt sin fot i butikken.

  • Bind sammen alle kanalene i reisen, slik at kundeopplevelsen blir ensartet og god.
  • Sørg for at de ansatte er produktive og effektive ved å gi dem tilgjengelige data og kunnskaper om hver kunde, innhentet fra ressurser som klikk og hent, innsjekkingskiosker og lojalitetskortprogrammer.
  • Utnytt butikkarealet maksimalt med et køhåndteringssystem som organiserer kundene med virtuelle og lineære køløsninger, bestilte avtaler, mobilapper og SMS-varsler.
  • Et helintegrert og moderne BI-system og løsninger for kundetilbakemeldinger i sanntid sørger for at kundeopplevelsen fortløpende blir bedre.

Retail White Paper

Last ned vår white paper

Lær mer om utfordringene innen detaljhandel - med fokus på kunden og kundereisen, og med mulige løsninger.

Last ned nå