SOLUZIONI MOBILI

Un uso intelligente dei dispositivi mobili equivale a fornire a dipendenti e clienti una mappa e il mezzo per raggiungere i propri obiettivi

La mobilità ha trasformato completamente il modo in cui le persone agiscono e interagiscono.

Ha cambiato la definizione di un'eccezionale customer experience, che ora può aver luogo in un ambiente fisico o tramite una connessione virtuale. Ha accresciuto le aspettative riguardo alla personalizzazione, al controllo, alla velocità e all'efficienza.

Per le organizzazioni impegnate a tenere il passo con questo cambiamento dinamico, le soluzioni mobili Qmatic rappresentano un potente insieme di risorse. Abbiamo sviluppato strumenti utili per clienti e dipendenti, in modo che tutti i protagonisti del customer journey siano in grado di svolgere i propri compiti con facilità e fiducia.

In sostanza, le soluzioni mobili alimentano un ciclo in cui i dipendenti sono più produttivi e i clienti più soddisfatti, cosicché l'organizzazione ne trae beneficio. La maggiore soddisfazione di dipendenti e clienti si traduce in una maggiore fedeltà. I processi sono più efficienti e permettono di raggiungere più persone con meno risorse. Ogni passo virtuale e fisico del percorso è integrato e in grado di generare analisi di valore. Tutto ciò di cui avete bisogno a portata di mano.

In ogni passo del customer journey, le soluzioni mobili di Qmatic producono risorse attuabili e utili, a disposizione dei dipendenti che così possono conseguire una maggiore efficienza. Attraverso il gateway API di Qmatic, sarà possibile integrare facilmente queste risorse con altre applicazioni mobili di terzi per produrre funzionalità e contenuti necessari per un'esperienza coinvolgente.

Personale mobile

Qmatic mobile workforce fornisce al vostro team le capacità per personalizzare le interazioni, coordinare l'allocazione delle risorse e coltivare le relazioni.

  • Notifiche per tenere sotto controllo i tempi di attesa e rispondere alle specifiche esigenze dei clienti
  • Identificazione e collegamento con idonei membri del personale in base a qualifiche quali vicinanza e competenza
  • Comunicazione istantanea mono e bidirezionale tramite dispositivo mobile, testo ed SMS
  • Check-in mobile con notifiche per agevolare la pianificazione e l'efficienza delle risorse
  • Sondaggi ai clienti subito dopo il servizio per un'opinione immediata e fruibile al massimo

Mobile Connect

Questa applicazione mobile intelligente permette ai dipendenti di uscire dalla loro postazione per interagire più direttamente con i clienti. Il risultato è una maggiore soddisfazione dei clienti, una maggiore produttività e un team più realizzato.

  • Il personale in prima linea sa cosa serve per creare un'ottima prima impressione grazie all'acquisizione delle informazioni sul cliente prima dell'appuntamento
  • Possibilità di gestire visite con o senza appuntamento e di occuparsi dei clienti tramite un'interfaccia mobile semplice
  • Informazioni in tempo reale sui clienti in attesa, sui clienti serviti e notifiche sulle visite e sugli appuntamenti successivi

Ancora prima di prenotare un appuntamento o accedere all'ambiente, è possibile utilizzare le applicazioni mobili per interagire con gli utenti. La loro esperienza migliora dal momento in cui un cliente approfitta della gestione mobile della linea per "mettersi in coda". Una volta entrati nell'ambiente, dipendenti informati e comunicazioni mobili integrate coopereranno per ridurre i tempi di attesa effettivi e percepiti, migliorando i livelli di soddisfazione.

Le funzionalità mobile costituiscono una priorità, soprattutto nel momento in cui l'impegno delle società è rivolto a trovare nuove modalità più efficienti per soddisfare i propri clienti. Le soluzioni Qmatic hanno dimostrato una funzionalità ottimale per un ampio numero di utenti su reti mobili WiFi e 3G. Avete la possibilità di offrire ai vostri clienti un'esperienza eccezionale dal palmo della mano.

Funzionalità delle soluzioni mobili Qmatic

  • Avvisi e notifiche istantanee per dipendenti e clienti tramite applicazioni mobili o SMS
  • Code virtuali e previsione dei tempi di attesa
  • Comunicazione mirata e tempestiva tra l'organizzazione, i dipendenti e i clienti
  • Integrazione con la tecnologia geofencing e beacon per fornire località e indicazioni su come raggiungerle
  • Invio istantaneo di messaggi e context marketing
  • Integrazione con applicazioni di terzi

Ottieni il massimo dal Journey

Le soluzioni QMATIC offrono un'eccezionale esperienza, i cui vantaggi saranno rilevabili dagli stessi clienti, grazie alla possibilità di controllare il modo in cui viene fornita, misurare le percezioni e raccogliere tutti i dati al fine di ottenere la migliore impressione positiva possibile agli occhi di clienti e dipendenti e in termini di operazioni.

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