DECENTRALIZZAZIONE E CENTRALIZZAZIONE DELLE RISORSE

Soluzioni e statistiche di customer journey tolleranti ai guasti in grado di funzionare in modo continuo in qualsiasi luogo operiate

Grazie alla decentralizzazione delle risorse, la soluzione per la gestione del customer journey sarà sempre operativa da qualsiasi parte del mondo.

Combinando i principali vantaggi di un sistema configurato centralmente con quelli di un sistema distribuito, offre la possibilità di controllare e monitorare le risorse da qualsiasi ambiente all'interno dell'azienda, contribuendo a un ambiente coerente ed efficiente, indipendentemente dalla qualità della connettività.

Questo è assolutamente rivoluzionario per le organizzazioni che considerano il controllo totale un fattore fondamentale per la customer experience.

Server centrale

La soluzione per la decentralizzazione delle risorse di Qmatic è essenziale per le organizzazioni con più sedi, perché permette di configurare e gestire completamente la Piattaforma del customer journey da un punto centrale, e di interagire con statistiche e funzionalità da qualsiasi sede o filiale.

Qmatic ha introdotto la decentralizzazione delle risorse per aiutare i suoi clienti a soddisfare le esigenze dei loro clienti in qualsiasi momento, offrendo loro un servizio sempre disponibile. Per proteggere le comunicazioni tra gli ambienti e il server centrale Orchestra, si procede all'installazione di un Qmatic Hub personalizzato a livello di filiale. Come piattaforma hardware flessibile con opzioni software, Hub funge da gateway per i componenti di Qmatic, la business intelligence e la connettività all'interno dell'ecosistema del customer journey.

Anche in caso di perdita della connessione con il server centrale, clienti e dipendenti che lavorano all'interno della rispettiva sede non subiranno alcuna interruzione. Questo grazie a una comunicazione bidirezionale tollerante ai guasti che collega il server centrale a ogni sede gestita.

Anche nelle zone con scarsa connettività per elevata latenza o bassa larghezza di banda, sarà possibile fare affidamento su una continua efficienza. L'architettura decentralizzata permette la presenza e l'elaborazione di carichi di lavoro a livello locale, i quali vengono comunicati al server dati centrale non appena la connettività lo permette, senza che sia percepito alcun impatto sulle operazioni dei singoli ambienti.

Come funziona

  • Ogni filiale si connette a un server centrale tramite la rete
  • Le connessioni tolleranti all'interruzione sono indirizzate direttamente o tramite un hub regionale
  • Gli hub sono integrati tra il sito e il server centrale per inviare e archiviare dati tra i due punti, senza richiedere manutenzione o licenze
  • I Queue Agents fungono da punti di connessione per il server, l'hub e i siti per potenziare il routing e la sicurezza
  • La piattaforma personalizzata per il customer journey per aziende Orchestra viene implementata dal server alle filiali tramite Qmatic Hub e/o una punto self-service Intro 17
  • In caso di interruzione verso Internet, il cloud o il wireless, le statistiche vengono mantenute a livello locale e poi risincronizzate quando i sistemi tornano online

Vantaggi della decentralizzazione delle risorse Qmatic

  • Riduce la pressione sul server centrale controllando configurazione e funzionalità a livello centrale e svolgendo le operazioni a livello locale
  • Offre un'esperienza cliente coerente senza perdere informazioni importanti anche se il server centrale o il database richiedono interventi di manutenzione programmata o subiscono un'interruzione imprevista
  • Un'infrastruttura più intelligente ed economica progettata sfruttando le statistiche aggregate generate in ogni punto della rete

La potenza al centro della tua azienda

La capacità di implementare e gestire le risorse decentralizzate da un unico punto centralizzato è essenziale per una costante efficienza della vostra azienda. La soluzione per la decentralizzazione delle risorse Qmatic permette di fare proprio questo.

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