GESTIONE DELLE CODE

Gestione delle aspettative, delle file e del volume per mantenere dipendenti
e clienti assolutamente soddisfatti

Non vi è alcun dubbio che l'attesa provochi a chiunque frustrazione e fastidio. La buona notizia è che la si può rendere più piacevole. Offrire alle persone una sensazione di controllo e rendere ogni interazione con il marchio il più possibile facile e soddisfacente è fondamentale per mostrare rispetto e considerazione per i dipendenti e i clienti. In cambio, vi premieranno con una maggiore fedeltà al vostro brand.

Le soluzioni Qmatic, impiegate in più di 60.000 ambienti in tutto il mondo, permettono di migliorare l'attesa dell'utenza e dei dipendenti. Siamo il produttore e fornitore globale più diffuso e di maggior successo di moderni sistemi di gestione delle code. Tutte le nostre attività sono guidate dall'impegno volto a migliorare le interazioni e a creare customer journey più agevoli.

Il sistema di gestione code Qmatic è una struttura completamente integrata di punti di contatto fisici e virtuali. Questo ecosistema di soluzioni lavora in armonia per comunicare, interagire, connettere e informare tutti i soggetti dell'ambiente. Le statistiche del cliente, accumulate all'interno di un sistema di business intelligence (BI) mobile e basato su cloud, comunicano ogni informazione necessaria. Dal momento in cui viene prenotato un appuntamento, avrete a disposizione le risorse per controllare ogni aspetto al fine di offrire al cliente un'esperienza sempre eccellente, anche in più ambienti decentralizzati.

Code virtuali

I sofisticati processi di coda virtuale semplificano la prenotazione degli appuntamenti e permettono ai clienti di trascorrere l'attesa ovunque desiderino. I componenti software e hardware sono progettati per funzionare in armonia: ciò significa che i clienti possono prenotare un appuntamento online, eseguire il check-in attraverso un totem fisico, ricevere comunicazioni e avvisi tramite le app per cellulare e i messaggi SMS, e perfino valutare la propria esperienza da un dispositivo portatile ancora prima di lasciare l'ambiente.

Code lineari

Un ambiente di attesa corretto e ben gestito permette ai clienti di sapere effettivamente quanto dovranno attendere prima di usufruire del servizio. Una comunicazione chiara e trasparente riduce l'ansia, rendendo più piacevole l'attesa per i clienti e promuovendo un ambiente più efficiente e produttivo.

Ottieni il massimo dal Journey

Le soluzioni QMATIC offrono un'eccezionale esperienza, i cui vantaggi saranno rilevabili dagli stessi clienti, grazie alla possibilità di controllare il modo in cui viene fornita, misurare le percezioni e raccogliere tutti i dati al fine di ottenere la migliore impressione positiva possibile agli occhi di clienti e dipendenti e in termini di operazioni.

Avete domande? Parliamone.