OPINIONE DEL CLIENTE

Dati istantanei sulla soddisfazione del clienti che permettono un costante miglioramento

L'esperienza offerta al cliente si può definire, nel modo più semplice, come la percezione della qualità delle sue interazioni con la vostra organizzazione. Qmatic vi permette di raccogliere queste opinioni e di sfruttarle nell'ambito della business intelligence.

Direttamente all'interno del vostro ambiente, il sistema di feedback proprietario Qmatic Expressia genera un livello impareggiabile di dati sulla soddisfazione in tempo reale. I clienti dovranno rispondere ad alcune semplici domande sul servizio toccando uno schermo.

La possibilità di personalizzare una serie di semplici domande (ad esempio, "Come valuta la sua visita?") e di porre domande dirette consente di allineare senza difficoltà le opinioni del cliente ai dati effettivi e misurabili sulle operazioni. Le opinioni risultanti contribuiscono a valorizzare altre statistiche relative alla gestione della customer experience e al sistema di gestione delle code.

Ogni ambiente può attingere a strumenti costanti per accertarsi di rispettare le promesse relative al servizio, oltre a ricevere dati per la business intelligence e la strategia dell'organizzazione nel suo complesso, dal momento che la soluzione può integrarsi con altri sistemi e dati relativi al customer journey.

Fiducia, fedeltà e la possibilità che raccomandi la vostra azienda non possono che beneficiare dell'opportunità data al cliente di esprimere un'opinione sul servizio a lui offerto, e forniscono a voi il migliore strumento affinché le promesse vengano mantenute ogni giorno.

Ottieni il massimo dal Journey

Le soluzioni QMATIC offrono un'eccezionale esperienza, i cui vantaggi saranno rilevabili dagli stessi clienti, grazie alla possibilità di controllare il modo in cui viene fornita, misurare le percezioni e raccogliere tutti i dati al fine di ottenere la migliore impressione positiva possibile agli occhi di clienti e dipendenti e in termini di operazioni.

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