BUSINESS INTELLIGENCE

Comprendere gli obiettivi di clienti e dipendenti e come intervenire con agilità

Eccellenza operativa e produttività dei dipendenti: un risultato possibile grazie all'integrazione dei dati e ad analisi strategiche.

Il modulo di business intelligence (BI) Qmatic, interamente web-based e dotato di funzionalità avanzate, genera strumenti completi e aggiornati integrando ogni parte del customer journey.

Una soluzione flessibile e scalabile in grado di lavorare all'interno della piattaforma Orchestra. La possibilità di integrazione in piattaforme di terze parti e i pannelli di controllo personalizzabili la rendono una fonte accessibile di informazioni utili e fruibili per valutare l'efficienza delle vostre operazioni.

  • I campi compilabili mediante selezione e trascinamento dei dati e le analisi "point-and-click" semplificano e accelerano l'organizzazione e la comprensione delle informazioni importanti.
  • I dipendenti potranno prendere decisioni informate in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, grazie ad analisi strategiche semplici, sicure, portatili e basate sul web.
  • Operazioni quali la visualizzazione, l'esame e l'analisi dei dati di gestione del customer journey permettono di identificare i parametri aziendali più importanti, oltre a tendenze ed eccezioni.

Costruire analisi relative a comportamento del cliente, interazione, processo e soddisfazione scoprendo tutte le componenti del customer journey.

  • Appuntamento
  • Visitatore occasionale
  • Domanda della clientela
  • Tassi di richiesta di informazioni
  • Clienti persi
  • Prestazioni multi-canale
  • Opinione sulla soddisfazione dei clienti in tempo reale
  • Qualità del servizio
  • Tempi di erogazione del servizio
  • Prestazioni di personale/utenti
  • Tempi di transazione
  • Tempi di attesa

Ottieni il massimo dal Journey

Le soluzioni QMATIC offrono un'eccezionale esperienza, i cui vantaggi saranno rilevabili dagli stessi clienti, grazie alla possibilità di controllare il modo in cui viene fornita, misurare le percezioni e raccogliere tutti i dati al fine di ottenere la migliore impressione positiva possibile agli occhi di clienti e dipendenti e in termini di operazioni.

Avete domande? Parliamone.