Il primo giorno di lavoro di Elvie: quando ad accoglierti è un robot

Dà il benvenuto ai cittadini, li indirizza verso il servizio richiesto, fornisce loro un ticket di conferma con il numero di chiamata, stima quanto tempo dovranno attendere, li accompagna allo sportello e infine li intervista per sapere quanto sono soddisfatti dell’esperienza appena conclusa.

come coinvolgere clienti con robot intelligenza artificiale

Sono queste le principali mansioni di Elvie Pepper, l’umanoide nato dalla collaborazione tra Qmatic, SoftBank Robotics e Decos, grazie al quale il comune olandese di Leidschendam può interagire con i propri cittadini in una modalità del tutto inedita.

Le capacità di Miss Pepper dipendono in gran misura dall’integrazione con la Piattaforma di Customer Journey Qmatic Orchestra, grazie alla quale Elvie padroneggia alla perfezione tutte le informazioni sul percorso dei cittadini all’interno degli uffici: dalla fase di check-in e prenotazione, fino alla misurazione della soddisfazione sul servizio.

Buon lavoro Elvie!