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White paper Settore sanitario

SANITA'

Secondo uno studio recente, il 65% dei pazienti è insoddisfatto dei tempi di attesa. Ecco perchè numerose cliniche ed ospedali stanno riorganizzando la propria struttura e il percorso dei pazienti attraverso le soluzioni di Patient Journey.

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White paper Pubblica amministrazione

ENTI PUBBLICI

Offrire un servizio efficiente e veloce è una priorità per numerosissimi enti pubblici. Questo white paper descrive come migliorare la customer experience e l'efficienza operativa nella pubblica amministrazione, ricorrendo a metodologie di gestione del flusso dei clienti.

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White paper Retail

RETAIL

Diverse ricerche dimostrano che circa l'89% dei clienti del settore retail abbandona un brand dopo una sola esperienza negativa. Oggi più che mai quindi il successo dipende dalla capacità di offrire ai propri clienti esperienze uniche ed attraenti.

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White paper Finanza

FINANZA

Secondo un'importante ricerca solo il 50% dei clienti resterà fedele alla propria banca nell'arco dei 6 mesi successivi. Il settore bancario si sta rapidamente trasformando. Come fare dunque per trattenere i clienti e soddisfare le loro aspettative?

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SETTORE DELLE TELECOMUNICAZIONI

White paper sulla gestione del customer journey nel settore delle telecomunicazioni e soluzioni per ottimizzarla.

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GESTIONE DEGLI APPUNTAMENTI

La gestione online degli appuntamenti apporta benefici tangibili a un'organizzazione.

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GESTIONE DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

L'approccio in 3 fasi adottato dal metodo di gestione della customer experience prevede un'approfondita considerazione di ogni singola fase per garantire un risultato soddisfacente.

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CLICK & COLLECT

Soddisfare le necessità dei clienti che richiedono un eccellente servizio e gestire allo stesso tempo vendite e bottom line.

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Storie di successo

HEALTHCARE

MCA Gemini Groep (NL)

Gemini Ziekenhuis e Medisch Centrum Alkmaar (MCA) sono due ospedali situati nella provincia dell'Olanda Settentrionale, nei Paesi Bassi. Insieme formano l'MCA Gemini Groep.

Storie di successo: MCA Gemini Groep (PDF, 516 kB)

Melton Health (Australia)

Djerriwarrh Health Services (DjHS) opera a Melton e Moorabool, dove la popolazione metropolitana registra la crescita più rapida. Il servizio sanitario vanta un bacino di utenza attualmente superiore a 150.000 persone. Melton Health è stata la prima di tre supercliniche finanziate dal governo regionale ad aprire le porte nello Stato di Victoria. In quanto ospedale contemporaneo e all'avanguardia, Melton Health offre un'ampia gamma di servizi a una popolazione in rapida espansione.

Storie di successo: Melton Health (PDF, 462 kB)

IL SETTORE FINANZIARIO

Capitec Bank (Sudafrica)

Capitec Bank è stata lanciata in Sudafrica nel 2001, in un mercato estremamente competitivo con concorrenti ben affermati. Nella sua strategia di posizionamento, l'amministratore delegato Riaan Stassen ha illustrato il suo innovativo concetto di filiale all'inizio del 2012; il principio di fondo era basato sull'erogazione personale del servizio e sull'accessibilità.

Storie di successo: Capitec Bank (PDF, 545 kB)

LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

New Mexico MVD (Stati Uniti)

La New Mexico MVD (Motor Vehicle Division) effettua 2,5 milioni di transazioni ogni anno, generando un fatturato annuo di 350 milioni di dollari, destinato a finanziare strade e numerose iniziative per la sicurezza pubblica dei cittadini. La principale attività di MVD consiste nel registrare, intestare e rilasciare patenti a conducenti commerciali e privati, veicoli e barche.

Storie di successo: New Mexico MVD (PDF, 383 kB)

Centri polifunzionali (Russia)

I centri polifunzionali russi sono stati introdotti per migliorare l'accesso a oltre 200 servizi pubblici diversi.

Storie di successo: Centri polifunzionali (PDF, 667 kB)

IL SETTORE RETAIL

Mercato di prodotti alimentari freschi Valk (Paesi Bassi)

"I clienti possono vedere quando arriva il loro turno da ogni angolo del negozio!"

Storie di successo: Farmacia De Herenhof (PDF, 555 kB)

Farmacia De Herenhof (Paesi Bassi)

"Anche se la soluzione di Qmatic è stata implementata da poco, si può già registrare un notevole miglioramento, ed è innegabile la soddisfazione di pazienti e dipendenti.

Storie di successo: Farmacia De Herenhof (PDF, 512 kB)

Coolblue (Paesi Bassi)

Quest'azienda di e-commerce di successo, nota soprattutto per il suo negozio online, sta facendo di tutto per offrire ai clienti un'esperienza straordinaria nell'ambiente virtuale e fisico. Coolblue ha acquisito visibilità anche offline con diversi negozi fisici nei Paesi Bassi e in Belgio.

Storie di successo: Coolblue

Farmacia Scherpenzeel (Paesi Bassi)

La farmacia Scherpenzeel fa parte di una struttura sanitaria polifunzionale insieme a diversi operatori della stessa area.

Storie di successo: Farmacia Scherpenzeel (PDF, 447 kB)

Magyar Telekom (Ungheria)

Magyar Telekom è uno dei principali operatori di telefonia cellulare e di servizi a banda larga in Ungheria. La società è una consociata di Deutsche Telekom.

Storie di successo: Magyar Telekom (PDF, 443 kB)

Elkjøp (Norvegia)

Il gruppo Elkjøp è la catena di elettronica di consumo leader nei Paesi nordici. Ha un fatturato annuo di 4,3 miliardi di dollari USA (26 mld NOK/28 mld SEK) e possiede centinaia di negozi operanti con diversi marchi in tutta la regione. Il gruppo fa parte di Dixons Retail con sede centrale nel Regno Unito.

Storie di successo: Elkjøp (PDF, 614 kB)

Samsung (Thailandia)

Samsung Thailand è uno dei principali rivenditori tailandesi di elettronica di consumo.

Storie di successo: Samsung (PDF, 706 kB)

Video

Gestione del customer journey

 

Tecnologia mobile

 

Qmatic Orchestra

 

L'azienda

 

Customer journey agevole

 

Check-in autonomo dei pazienti

 

Banking on a better customer experience

 

In the age of the empowered citizen