Se un'organizzazione può vantare un customer journey lineare e piacevole, è molto probabile che sia il risultato di una soluzione Qmatic. Le interazioni più produttive nascono dall'interconnessione di clienti, dipendenti e marchi, grazie ai nostri sistemi tecnologici e alle nostre analisi.

Qmatic Group è leader mondiale nella creazione di soluzioni e strumenti tecnologici per il customer journey. Il principio alla base del nostro operato risale a più di 30 anni fa. Attualmente, le organizzazioni di più di 120 Paesi si affidano a Qmatic e alla sua rete di partner globali per offrire interazioni soddisfacenti per l'utenza e i dipendenti.

Il nostro unico scopo è creare migliori customer journey. Le nostre piattaforme software e i sistemi hardware efficienti e scalabili funzionano in armonia per semplificare ogni punto di interazione virtuale e fisico, da prima dell'arrivo fino all'opinione successiva all'erogazione del servizio. Questo approccio assicura ai clienti le risorse per portare a termine i compiti con facilità, mentre i dipendenti dispongono degli strumenti necessari per lavorare in modo assolutamente produttivo, un vantaggio soprattutto per gli istituti finanziari, i rivenditori, i fornitori di servizi sanitari e le organizzazioni pubbliche.

Il risultato è un ambiente assolutamente produttivo, operativo ed efficiente, una maggiore fedeltà al marchio e una bottom line più solida.

Qmatic Group è leader mondiale nella creazione di soluzioni e strumenti tecnologici per il customer journey

L'idea alla base di Qmatic ha visto la luce a Mölndal, in Svezia, tra una folla particolarmente caotica di persone in fila per il pranzo.

Nulla da ridire sulla qualità del cibo, ma l'ambiente lasciava a desiderare. Il proprietario del ristorante, Rune Sahlin, aveva bisogno di una soluzione per migliorare l'esperienza offerta ai suoi clienti e dipendenti. Serviva un modo migliore per elaborare le comande, informare i cuochi e comunicare ai clienti quando il pasto era pronto. Sapeva che una volta raggiunto tale obiettivo, la sua attività sarebbe cresciuta grazie alla fedeltà dei clienti e al passaparola.

Tutto questo risale al 1981, quando ancora non esisteva una soluzione simile. Con risolutezza, Sahlin e il suo partner commerciale Per-Martin Petterson crearono allora il primo sistema elettrico al mondo per la gestione delle code. Negli anni '90, Martin Christie e Terry Green applicarono la loro ricerca sulle code lineari agli uffici postali del Regno Unito per creare il primo sistema vocale di inoltro delle chiamate. Entrambe le invenzioni hanno contribuito a ridurre con successo i tempi di attesa dei clienti e a migliorare l'efficienza delle operazioni.

Alla base della nascita di Qmatic vi è lo stesso spirito di questi pionieri. Nel 1996 Qmatic ha ricevuto la certificazione ISO 9001, insieme a vari altri riconoscimenti per la gestione della qualità, tra cui l'attenzione al cliente, l'orientamento ai processi e le relazioni reciprocamente vantaggiose con i fornitori.

Nel 2007 Qmatic era divenuta l'azienda che conosciamo oggi: una solida organizzazione globale basata sull'impegno verso la qualità, con un collaudato ecosistema di partner di livello mondiale e fortemente dedicata a creare migliori customer experience.

Ancora oggi continuiamo a voler oltrepassare i nostri confini, con un ecosistema potente e flessibile di strumenti tecnologici e dati per il customer journey. La forza motrice è quell'instancabile entusiasmo che ci spinge a rimanere il fornitore leader nel mondo di soluzioni tecnologiche per la gestione del customer journey.