Solo: ottimizzazione del customer journey

La piattaforma che permette la gestione centralizzata del customer journey.

Progettata per l'utilizzo in sede, la nostra soluzione SOLO è modulare e indipendente. Organizza le code e fornisce preziose informazioni per una gestione ottimale. È una soluzione conveniente e facile da installare, che semplifica l'ambiente operativo e le comunicazioni interne ed è modulabile in base alle specifiche necessità.

Digital signage per veicolare informazioni

Solo può essere collegato a uno o più schermi LCD per comunicare informazioni in formato testuale o visivo all'utenza presente in sala d'attesa o in altri ambienti operativi. Il digital signage Qmatic è compatibile e integrabile con soluzioni di terze parti. Cinematic è la nostra soluzione esclusiva, collegabile a qualsiasi sorgente video e pensata per controllare la visualizzazione di messaggi informativi, in modo da snellire le procedure, alleggerire la percezione dei tempi di attesa e migliorare la soddisfazione degli utenti.

Eliminate le code fisiche grazie alle notifiche su dispositivi mobili

Solo Mobile permette ai clienti di mettersi in coda inserendo i propri dati di contatto in una postazione per il check-in automatico. Il sistema utilizza tali dati per inviare e-mail, avvisi e messaggi SMS che avvisano i clienti quando arriva il loro turno. Questo permette agli utenti di ottimizzare i tempi di attesa, dedicandoli ad attività più produttive.

Solo Intro 8

Libertà di comunicazione con Solo WiFi

Installare Solo sulla propria rete wireless da una postazione self-service Qmatic è rapido e semplice. Non occorre infatti nessun software, PC o cablaggio particolare. Questa soluzione plug-and-play di semplice utilizzo permette di comunicare in modo rapido e agevole con il cliente.

Spotlight, soluzione mobile per lettori multimediali, e Mobile Connect possono essere utilizzate in maniera sinergica per una gestione efficace e completa delle code. Gli operatori possono ottimizzare la produttività, l'efficienza e il servizio offerto informando i clienti dell'arrivo del proprio turno tramite telefonate, notifiche su dispositivi mobili o aggiornando le informazioni digitali sui monitor installati.

Solo Mobile Connect è un'applicazione per aziende intelligente, compatibile con sistemi Android e iOS, che permette al personale di interagire direttamente con i clienti e di prendere decisioni informate e tempestive sui servizi offerti. La visione di insieme e la capacità di reazione che ne derivano favoriscono la produttività aziendale e contestualmente migliorano la customer experience.

L'applicazione mobile per lettori multimediali Spotlight invia informazioni in formato testuale, visivo o multimediale ai clienti, riuscendo a garantirne un aggiornamento tempestivo in maniera integrata e conveniente.

Un customer journey di successo grazie alla raccolta dati

Solo è pensato come fulcro delle attività di gestione del customer journey. Raccogliendo informazioni salienti sulle interazioni con il servizio clienti, sui servizi richiesti e sui tempi di attesa, questo strumento aiuta a delineare un quadro chiaro della soddisfazione dei clienti e dei dipendenti. Le informazioni possono essere registrate in un gestionale informatico centralizzato e successivamente utilizzate in un'ottica di miglioramento continuo.

Flessibile per natura

Solo è lo strumento ideale per aziende che offrono molteplici servizi e hanno per questo esigenze variegate. Si integra perfettamente con la realizzazione di servizi di check-in automatico e di Click & Collect, nonché con l'uso di digital signage e di altre opzioni di notifica verso i clienti. Le soluzioni, disponibili in formula wireless, mobile e basata su web, funzionano in rete e offline e sono facili da installare e integrare. La piattaforma Solo può inoltre essere in ogni momento potenziata con Orchestra, per rispondere a una gamma di esigenze ancora più ampia e garantire la massima flessibilità. Tutto questo senza mai sostituire i componenti hardware.