Orchestra è una piattaforma di gestione per grandi aziende sviluppata per l'uso in locale e su cloud

Attraverso l'integrazione delle nostre applicazioni e delle soluzioni dedicate alla customer experience, Orchestra lavorerà in maniera globale dando un forte valore aggiunto e beneficio alla vostra organizzazione. Le capacità di decentralizzazione e centralizzazione delle risorse secondo necessità permettono di implementare e gestire la piattaforma da un unico punto, al fine di garantire un'attività senza interruzioni e un'esperienza coerente in ogni sede.

Non importa quanto complessa sia la vostra attività: Orchestra saprà garantirne la coerenza gestionale e vi aiuterà ad assicurare sempre ai clienti un'esperienza eccellente.

28-jun-17

Lancio Orchestra 6.2 - più sicurezza per il tuo business

Miglioramenti sulla Sicurezza Informatica - protezione dell'integrità dei dati

La sicurezza informativa è fondamentale nel mondo sempre più connesso. Ciò è ancor più vero se si tratta di grandi realtà o di utilizzo di servizi di hosting al di fuori del proprio network aziendale.

Auditing - ancora più sicurezza e trasparenza

Orchestra 6.2 ha superato brillantemente il Software Penetration Test e Qmatic è attualmente coinvolta nel processo di certificazione ISO 27001 (Sicurezza Informatica). La sicurezza e la trasparenza stanno diventano sempre più importanti per i nostri clienti. Orchestra 6.2 tiene traccia di tutti i log, delle attività degli utenti e delle modifiche di configurazione effettuate nel sistema.

Configurazione API - Sviluppo efficiente per le grandi aziende

Consente di creare o modificare le configurazioni all'interno del sistema Orchestra in maniera efficiente.

Orchestra Essentials

JOURNEY MANAGER
  • Segmenti e categorie
  • Routing basato su regole
  • Chiamata multi-coda
  • Profili del personale
  • Trasferimento clienti
  • Personale e addetti allo sportello
  • Code per appuntamenti
  • Servizio e risultati
STRUMENTI PER IL PERCORSO
  • Dati del percorso
  • Report
  • Pannello operativo
  • Feedback del cliente
PERSONALE MOBILE
  • Mobile Connect
  • Bancone e concierge
ASSISTENZA E COMUNICAZIONE
  • Stazione di lavoro e reception
  • Gestione display e appuntamenti
  • Notifiche e SMS
AMMINISTRAZIONE CENTRALE
  • Gestione utenti
  • Ruoli e profili
  • Aggiornamento remoto
  • LDAP

Orchestra Options

Decentralizzazione e centralizzazione delle risorseGestione appuntamentiBusiness intelligenceConnettività

Operazioni aziendaliComunicazione digitaleEcosistema mobile

Orchestra Ecosystem


MOBILE


WEB


CRM/HIS


EPOS


SIGNAGE


PIATTAFORME


BEACON IoT


RACCOLTA DI DATI ESTESA


CALL CENTER


VIDEO


ORIENTAMENTO


SOCIAL


PERSONALE

Caratteristiche principali di Orchestra

Gestione del customer journey

Seguite il cliente nella sua esperienza con la vostra azienda e assicuratevi che ne resti soddisfatto. Il sistema può essere impostato in base a regole aziendali e logiche di accodamento avanzate per garantire prestazioni ottimali in ogni condizione. Completamente configurabile e ampliabile, è progettato per soddisfare le esigenze specifiche e in continua evoluzione di ciascuna azienda.

Gestione del customer journey

Strumenti per il journey

Saprete sempre qual è il grado di soddisfazione delle esigenze del cliente, e potrete intervenire in modo dinamico secondo necessità. I pannelli di controllo mobili e configurabili permettono di ricevere in qualsiasi momento dati in tempo reale sulle operazioni passate e correnti e sulle opinioni.

Pannello di controllo mobile

Personale mobile

Per un maggiore coinvolgimento del cliente. Questa esclusiva business app comunica informazioni sui clienti in tempo reale e aggiornamenti di stato che i dipendenti possono utilizzare per offrire un servizio più efficiente e personalizzato.

Business app

Assistenza e comunicazione

Maggiore livello di efficienza e servizio in ogni aspetto della visita del cliente, grazie alla possibilità di creare e amministrare le informazioni di display e segnaletica, gli aggiornamenti sullo stato delle code e le applicazioni per la postazione di lavoro da un'unica piattaforma centrale.

Assistenza e comunicazione

Amministrazione centrale

Controllo sulla creazione e sulla manutenzione di utenti, ruoli, profili e diritti da una robusta applicazione centralizzata di gestione degli utenti. I pratici aggiornamenti in remoto assicurano che il sistema sia sempre aggiornato e affidabile.

Amministrazione centrale

Moduli per la personalizzazione di Orchestra

Orchestra è una soluzione tecnologica completa per la gestione del customer journey in grado di creare valore tramite moduli flessibili e integrati e analisi in tempo reale. Un ecosistema personalizzato in grado di soddisfare le singole necessità operative e creare customer experience eccezionali e proficue.

Decentralizzazione e centralizzazione delle risorse

L'unico modo per gestire le operazioni in modo centralizzato e distribuirle ovunque senza tempi di inattività.
Desidero centralizzare la gestione delle mie risorse.

Operazioni aziendali

Amministrazione di ogni punto di contatto e risorsa grazie al sostegno dei migliori ambienti di produzione e gestione.
Vorrei sapere come funziona.

Gestione degli appuntamenti

Funzione di prenotazione integrata per semplificare il percorso dall'appuntamento alla visita, con la registrazione di ogni dettaglio per migliorare l'efficienza e il servizio.
Desidero un customer journey integrato, dall'appuntamento alla visita.

Comunicazione digitale

Trasmissione di comunicazioni coinvolgenti e informative su schermi, terminali e biglietti nelle sale d'attesa e negli ambienti del servizio.
Voglio informare e coinvolgere l'utenza e i dipendenti.

Business intelligence

Continuo miglioramento dell'interazione tra clienti e dipendenti grazie all'acquisizione di opinioni, al monitoraggio dell'interazione e alla consultazione di analisi.
In che modo i dati possono migliorare la mia customer experience?

Ecosistema mobile

Questa API mobile permette di sviluppare o integrare le applicazioni esterne esistenti semplicemente dalla struttura mobile di Qmatic, per sfruttare le eccezionali funzionalità di gestione delle code virtuali di Orchestra.
Come posso integrare le mie applicazioni mobili?

Connettività

Massimo valore dell'investimento grazie a integrazioni flessibili su sistemi esterni e nuove applicazioni Orchestra.
Desidero massimizzare il mio investimento.

Orchestra è la giusta soluzione per la vostra organizzazione?

Avete domande? Parliamone.