La creazione di un customer journey coinvolgente inizia con una comprensione chiara e indispensabile dei modi di interagire dei vostri clienti con l'ambiente che li circonda, con lo staff e con i servizi offerti. Il programma Qmatic di scoperta del customer journey chiarisce in maniera analitica ogni fase della customer experience, consentendovi di migliorare quotidianamente la vostra offerta.

Mappate il customer journey ideale

Il programma di scoperta del customer journey è un processo graduale che esamina ogni fase della customer experience e dell'operatore che lo segue. È progettato per conseguire una visione completa delle interazioni che caratterizzano il customer journey. Potrete infatti avvalervi di strumenti e risorse impareggiabili, che vi accompagneranno lungo tutto il customer journey e ne garantiranno la piena riuscita.

  • Capite cosa accade a ogni punto di contatto tra il cliente e l'azienda
  • Individuate le possibili criticità di ogni elemento all'interno del vostro ambiente operativo
  • Valutate l'efficacia della gestione delle richieste dei clienti effettuate in sede e online
  • Quantificate i risultati dei processi e delle risorse utilizzate per gestire le richieste
  • Create dei parametri di riferimento per individuare le opportunità di miglioramento
  • Valutate l'efficienza delle risorse fisiche e le possibilità di crescita
  • Suggerite spunti per aumentare il ritorno sugli investimenti nell'ambiente operativo
  • Raccogliete in tempo reale il feedback dei clienti e valutatene il coinvolgimento e la soddisfazione
  • Spronate i dipendenti a essere proattivi e a riflettere su come il proprio ruolo possa davvero fare la differenza per il cliente
  • Sviluppate strategie tese a migliorare la gestione delle risorse