SOLUTIONS MOBILES

L'utilisation intelligente de dispositifs mobiles revient à donner à vos collaborateurs et clients une voiture et une carte.

La mobilité a complètement révolutionné la manière dont l'être humain agit et interagit.

Elle a changé la définition de ce qui constitue une excellente expérience client, qui peut désormais se produire dans votre environnement ou via une connexion virtuelle. De plus, elle a augmenté toutes nos attentes en termes de personnalisation, de contrôle, de rapidité et d'efficacité.

Pour les organisations qui s'efforcent de tenir le rythme, Qmatic Mobile Solutions représente un puissant ensemble de ressources. Nous avons développé ces outils pour qu'ils soient utiles à la fois aux clients et aux employés, de manière à ce que chaque intervenant du parcours client soit équipé pour effectuer ses tâches propres avec aisance et confiance.

Enfin, les solutions mobiles alimentent un cycle dans lequel les collaborateurs sont plus productifs et les clients sont ravis, pour le plus grand bien de votre entreprise. Des collaborateurs et des clients plus satisfaits sont davantage fidèles. Vos processus sont plus efficaces, et vous pouvez donc servir plus de monde avec moins de ressources. Chaque étape du parcours, du web au site, est intégrée et peut générer de précieuses données analytiques. Vous avez tout ce dont vous avez besoin juste là, au creux de la main.

À chaque étape du parcours client, les solutions mobiles de Qmatic produisent des ressources utiles et exploitables, que vos collaborateurs peuvent mettre à profit pour être plus performants. Grâce à la passerelle API de Qmatic, vous pouvez facilement intégrer ces ressources avec d'autres applis mobiles tierces, en vue de générer les fonctionnalités et le contenu dont vous avez besoin pour une expérience puissante.

Mobile Workforce

Qmatic Mobile Workforce permet à votre équipe de personnaliser les interactions, d'allouer des ressources et d'entretenir les relations.

  • Alertes pour vérifier les temps d'attente et répondre aux besoins spécifiques des clients
  • Identification et mise en contact avec les bons collaborateurs, en fonction de qualifications telles que la proximité et l'expertise
  • Communication unilatérale et bilatérale instantanée via mobile, texte et SMS
  • Enregistrement mobile avec alertes, aide à la planification et efficacité des ressources
  • Enquête des clients une fois le service fourni, pour un feed-back immédiat, hyper-exploitable

Mobile Connect

Cette appli mobile intelligente fait sortir vos collaborateurs de derrière leur comptoir, et les amène au contact de votre clientèle, pour une assistance toujours plus directe et personnelle. Le résultat : des taux de satisfaction client plus élevés, une productivité accrue et une équipe plus satisfaite.

  • Des informations sur le client préalables au rendez-vous indiquent à votre personnel de première ligne ce qu'il doit savoir pour faire d'emblée bonne impression
  • Gérez les personnes qui se présentent sans rendez-vous ainsi que les rendez-vous planifiés et servez les clients avec une interface mobile intuitive simple
  • État en temps réel concernant les clients qui attendent, les clients qui sont en train d'être servis et notifications concernant les visites et rendez-vous à venir

Avant même que les clients, patients et citoyens ne prennent rendez-vous ou arrivent dans votre environnement, vous avez la possibilité d'avoir recours à des applications mobiles pour interagir avec eux. Dès l'instant où un client a recours à la gestion des files d'attente mobile pour « se mettre dans la file d'attente », vous avez commencé à améliorer son expérience. Et une fois dans l'environnement, vos collaborateurs bien renseignés et les communications mobiles intégrées feront en sorte, ensemble, de réduire le temps d'attente réel et perçu améliorant ainsi les taux de satisfaction.

À l'heure où les entreprises s'efforcent de trouver de nouvelles pistes, plus efficaces, pour satisfaire leurs clients, les applications mobiles sont une priorité. Les solutions Qmatic fonctionnent avec un grand nombre d'utilisateurs en WiFi et en 3G. Vous détenez au creux de votre main la capacité de créer une expérience client de première qualité.

Caractéristiques de solution Qmatic mobile

  • Alertes et notifications instantanées pour les collaborateurs et les clients, via applis mobiles ou SMS
  • Mise en files d'attente virtuelles et estimations du temps d'attente
  • Communication réfléchie, opportune, entre l'organisation, les collaborateurs et les clients
  • Intégration avec les technologies de géolocalisation et beacon pour fournir des adresses et des indications d'itinéraire
  • Envoi instantané de messages pertinents et de marketing contextuel
  • Intégration avec des applis tierces

Tirez le meilleur parti du parcours client

Vous offrez à vos clients une expérience de grande qualité, et c'est d'ailleurs ainsi qu'ils la perçoivent. Les solutions technologiques de Qmatic vous permettent de maîtriser l'offre de cette expérience, d'en mesurer la perception et de tout mettre en uvre pour faire la meilleure impression possible à vos clients et collaborateurs, au profit de vos activités.

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