FEED-BACK CLIENT

Des données instantanées sur la satisfaction des clients qui guident l'amélioration continue

Pour faire bref, on entend par « expérience client » la manière dont vos clients perçoivent la qualité de leurs interactions avec votre organisation. Qmatic vous donne la possibilité de rassembler ces opinions et de vous en servir dans le cadre de votre veille stratégique.

Le système de feed-back Qmatic Expressia permet d'obtenir des données de satisfaction en temps réel à un niveau inégalé. Les clients répondent à quelques questions simples sur les services d'une simple pression sur un écran.

Personnalisez un ensemble de questions simples, comme « Comment noteriez-vous votre visite ? ». En posant des questions directes, vous pouvez instantanément mettre en parallèle le feed-back reçu avec des données d'activité réelles et mesurables. Ces impressions permettent en outre d'alimenter les statistiques d'autres systèmes de gestion de l'expérience client et des files d'attente.

Chaque site peut puiser dans ces données systématiques pour s'assurer que les promesses de service sont bien tenues. Et, comme cette solution s'intègre avec d'autres systèmes et données de parcours client, elle permet d'enrichir la veille stratégique et d'éclairer la stratégie de l'organisation dans son ensemble.

Côté client, la possibilité de réagir à l'expérience client renforce la confiance, la fidélité et la probabilité d'une recommandation. Et pour vous, c'est la meilleure façon de vous assurer que vous tenez chaque jour votre promesse de service.

Tirez le meilleur parti du parcours client

Vous offrez à vos clients une expérience de grande qualité, et c'est d'ailleurs ainsi qu'ils la perçoivent. Les solutions technologiques de Qmatic vous permettent de maîtriser l'offre de cette expérience, d'en mesurer la perception et de tout mettre en uvre pour faire la meilleure impression possible à vos clients et collaborateurs, au profit de vos activités.

Vous avez une question ? Parlons-en.