BUSINESS INTELLIGENCE

Comprenez ce que veulent vos clients et collaborateurs et comment agir avec souplesse et rapidité

Renforcez votre excellence opérationnelle et la productivité de vos collaborateurs grâce à l'intégration des données et à l'analyse commerciale.

Tout en intégrant chaque élément au parcours client, le module Business Intelligence (BI) avancé de Qmatic, intégralement hébergé sur le web, génère des informations complètes et à jour.

Flexible et évolutive, cette solution a été conçue pour fonctionner sur la plateforme Orchestra. Elle prend en charge l'intégration d'outils tiers et propose des tableaux de bord personnalisables, qui vous fourniront des informations accessibles, utiles et exploitables sur le bon fonctionnement de vos activités.

  • Organisez et comprenez les informations essentielles facilement et rapidement grâce à la fonction « glisser-déposer » des champs de données, et au pointer-cliquer pour les analyses.
  • Simple et sécurisé, l'outil Mobile Business Analytics basé sur le web permet à vos collaborateurs de prendre des décisions éclairées à tout moment, où qu'ils se trouvent.
  • Visualisez, disséquez et analysez les données de gestion du parcours client afin d'identifier les indicateurs d'activités les plus importants ainsi que les tendances et les exceptions rencontrées.

Mettez en place des mécanismes d'analyse du comportement des clients, des interactions, des processus et de la satisfaction en explorant chaque élément du parcours client.

  • Rendez-vous
  • Visiteur occasionnel
  • Demande du client
  • Taux d'enquête
  • Clients perdus
  • Performances multicanaux
  • Feed-back en temps réel sur la satisfaction du client
  • Qualité du service
  • Délai pour obtenir le service
  • Performances du personnel/de l'utilisateur
  • Durée de la transaction
  • Temps d'attente

Tirez le meilleur parti du parcours client

Vous offrez à vos clients une expérience de grande qualité, et c'est d'ailleurs ainsi qu'ils la perçoivent. Les solutions technologiques de Qmatic vous permettent de maîtriser l'offre de cette expérience, d'en mesurer la perception et de tout mettre en uvre pour faire la meilleure impression possible à vos clients et collaborateurs, au profit de vos activités.

Vous avez une question ? Parlons-en.