Orchestra est une plateforme de gestion conçue en vue d'un déploiement sur site et dans le cloud

Grâce à notre écosystème API et CX étroitement intégré, Orchestra fonctionne comme une solution complète destinée à créer de la valeur au sein de l'organisation. Des fonctionnalités vous permettent de déployer et de gérer la plateforme depuis un point unique, centralisé, afin de garantir la continuité de l'activité et une expérience client positive sur tous vos sites, à travers le monde.

Votre organisation est complexe ? Ce n'est pas un problème puisqu'Orchestra la fera évoluer harmonieusement vers une expérience client d'excellence !

Le 28 Juin 2017

Arrivée d'Orchestra 6.2 - Sécuriser votre société

Amélioration de la sécurité de l'information - Protection de l'intrégrité des clients et de l'entreprise

La sécurité de l'information est la clé dans ce monde connectée. Surtout pour les grandes entreprises ou lors de la mise en place d'un hébergement en dehors du réseau de la société
Orchestra 6.2 a passé, avec succés, un test de pénétration de logiciel. Aujourd'hui, Qmatic fait également partie du programme IS0 27001 (sécurité de l'inforation)

Audit - Accroitre la transparence et la sécurité du système

Comme la sécurité et la transparence sont de plus en plus importants pour nos clients, Orchestra 6.2 peut enregistrer et signaler toutes les activités de l'utilisateur et les modifications de configuration effectuées dans le système.

Configuration API - Déploiement optimal pour les grandes entreprises

Permet de créer ou de changer la configuration dans le système Orchestra

L’essentiel d’Orchestra

GESTIONNAIRE DE PARCOURS
  • Segmentation et catégories
  • Routage basé sur des règles
  • Appel multi-files
  • Profils de travail du personnel
  • Transfert de clients
  • Personnel et pools de comptoir
  • Files d'attente RDV
  • Services et résultats
CONNAISSANCES SUR LE PARCOURS
  • Données sur le parcours
  • Rapports
  • Tableau de bord
  • Feed-back des clients
RESSOURCE MOBILE
  • Mobile Connect
  • Comptoir et concierge
SERVICES ET COMMUNICATION
  • Poste de travail et réception
  • Gestion des écrans et rendez-vous
  • Notification et SMS
ADMINISTRATION CENTRALE
  • Gestion des utilisateurs
  • Rôles et profils
  • Mise à niveau à distance
  • LDAP

Les options d’Orchestra

Activités distribuéesGestion des rendez-vousBusiness IntelligenceConnectivité

Opérations d'entrepriseCommunication numériqueÉcosystème mobile

L’ecosystème d’Orchestra


MOBILE


WEB


CRM/HIS


EPOS


SIGNALÉTIQUE


BORNES


BEACONS IoT


BIG DATA


CENTRE D'APPEL


VIDÉO


ORIENTATIONS


SOCIAL


RESSOURCES HUMAINES

Découvrez les caractéristiques essentielles d'Orchestra

Gestion du parcours

Ultra-performant, le gestionnaire de parcours prend en considération les règles commerciales et a une logique de mise en file d'attente avancées. Il est aussi entièrement configurable et extensible, ce qui en fait le partenaire idéal pour répondre aux besoins particuliers de votre organisation dans l'optimisation de la gestion de vos files d'attente.

Gestion du parcours

Connaissances sur le parcours

Sachez toujours si vous répondez bien aux besoins des clients et rectifiez le tir de manière dynamique si nécessaire. Des tableaux de bord mobiles configurables fournissent à tout moment des données en temps réel sur les opérations passées et en cours, ainsi qu'un formulaire de satisfaction rempli par le client.

Tableau de bord mobile

Mobile Workforce

Assurez un contact client extrêmement rapide et performant. Cette application commerciale unique fournit des informations sur les clients et des mises à jour de l'état en temps réel que les collaborateurs peuvent utiliser pour fournir un service très efficace et personnalisé.

Appli professionnelle

Services et communication

Augmentez le niveau d'efficacité et de service tout au long de la visite du client. Créez et gérez des écrans et des informations signalétiques, des mises à jour sur l'état des files d'attente et des applications pour les postes de travail depuis une plateforme centrale.

Services et communication

Administration centrale

Créez des utilisateurs, des rôles, des profils et des droits depuis une application de gestion des utilisateurs centrale robuste et les gérez. Des mises à niveau à distance, très pratiques, vous permettent maintenir à jour et de veiller à la fiabilité du système.

Administration centrale

Composez votre propre Orchestra à l'aide de modules

Orchestra est une solution technologique complète de gestion du parcours client qui crée de la valeur au travers d'une multitude de modules flexibles intégrés et de données analytiques en temps réel. Ajustez l'écosystème à vos besoins opérationnels propres, et créez une expérience client remarquable et lucrative.

Activités distribuées

La seule façon d'administrer des opérations depuis un point central est de les mettre en œvre partout sans interruption.
Je veux centraliser la gestion de mes ressources.

Opérations d'entreprise

Gérez chaque point de contact et ressource avec l'aide d'environnements de simulation et de production reposant sur les meilleures pratiques.
Montrez-moi comment ça marche.

Gestion des rendez-vous

La réservation intégrée facilite le parcours entre la prise du rendez-vous et la visite, capturant le moindre détail pour améliorer l'efficacité et le service.
Reliez mon parcours client de la prise du rendez-vous à la visite.

Communication numérique

Diffusez des communications attrayantes et des informations sur des écrans, des terminaux et des tickets dans les environnements d'attente et de service.
Tenez les personnes informées et captez leur attention.

Business Intelligence

Améliorez constamment la satisfaction des clients et des collaborateurs en leur demandant un feed-back, en suivant les interactions et en puisant dans les données d'analyse.
Comment les données peuvent-elles améliorer mon expérience client ?

Écosystème mobile

Cette API mobile vous permet de développer ou d'intégrer des applis mobiles externes existantes simplement au travers du cadre mobile Qmatic, de manière à tirer pleinement parti des fonctionnalités puissantes de gestion des files d'attente virtuelles d'Orchestra.
Intégrez mes applications mobiles.

Connectivité

Maximisez la valeur de votre investissement grâce à l'intégration flexible à des systèmes externes et à de nouvelles applications Orchestra.
Maximisons mon investissement.

Le système Orchestra est-il la bonne solution pour votre organisation ?

Vous avez une question ? Parlons-en.