Créez une meilleure expérience client avec Solo.

La plateforme de gestion du parcours client sur un site.

Conçu pour être déployé sur site, notre système, personnalisable, organise les files d'attente et fournit de précieuses informations de gestion. Solo est une solution économique, facile à installer, qui rationalise et renseigne votre environnement de travail. Elle évolue avec vous, à mesure que vos besoins changent.

Affichez des informations pertinentes avec une signalisation numérique

Solo se connecte à des écrans LCD pour communiquer du texte, des images et d'autres informations pertinentes aux clients, aux patients et aux citoyens dans vos espaces d'attente et de service. Il peut être intégré avec des solutions Qmatic ainsi qu'avec des solutions de signalisation numérique tierces. Notre solution unique, Cinematic, vous permet de décider où les messages apparaissent et de brancher tout type de fil vidéo pour optimiser la circulation, réduire le temps d'attente perçu et rendre le temps de vos temps d'attente plus agréable.

Des notifications mobiles pour réduire les temps d'attente

Solo Mobile permet aux clients de rejoindre la file en saisissant leurs coordonnées dans un kiosque d'auto-enregistrement. Plutôt que de patienter, debout dans une file, les clients peuvent s'adonner à une autre activité. En effet, le système utilise les informations reçues pour générer des e-mails, des alertes et des SMS permettant aux employés d'appeler chaque client lorsque c'est son tour.

Solo Intro 8

Découvrez de nouvelles perspectives de communication avec Solo WiFi

Installez Solo sur son propre réseau sans fil, rapidement et simplement, depuis la borne interactive de Qmatic. Pas besoin de logiciel, d'ordinateur ou de câblage spécifique. Cette ressource intuitive, plug and play, regroupe les principales fonctions de communication de l'expérience client.

Ensemble, l'appli Spotlight et Mobile Connect forment une solution complète de gestion des files d'attente. Les employés peuvent maximiser leur productivité et leur service en appelant des clients, en envoyant des alertes mobiles et en tenant informé les clients de leur passage avec un écran de signalisation numérique.

Solo Mobile Connect est une appli intelligente pour Android et iOS, qui permet à vos employés d'avoir un échange personnalisé avec les clients et de prendre des décisions organisationnelles plus rapidement. Ces informations, de même que cette réactivité, rendent vos employés plus productifs et améliorent l'expérience client.

L'appli mobile Spotlight fournit à vos clients des supports, des graphiques et des informations sur les files d'attente. Il s'agit d'une façon intégrée, pratique et rentable de tenir vos clients informés.

Ouvrir la voie à un parcours client réussi grâce aux données

Solo regroupe des informations primordiales concernant le parcours client telles que le nombre de visites, les services demandés et les temps d'attente. Ces informations actualisées vous permettent de vous faire une idée claire de la réponse qu'apporte votre organisation aux besoins des clients et des employés. Les informations peuvent être envoyées à un système d'informations de gestion centralisé qui vous aidera à vous améliorer.

Conçu pour évoluer

Solo convient parfaitement aux sites comportant une ou plusieurs catégories de services, dont les besoins vont de l'enregistrement automatique à la signalisation numérique en passant par le Click & Collect et les alertes clients. Faciles à installer et à intégrer, ses solutions web, mobiles et sans fil fonctionnent sur réseau ou hors ligne. Vous pouvez mettre Solo à niveau pour travailler avec Orchestra sans avoir à remplacer votre matériel. Il s'agit donc d'une façon économique et rentable de faire évoluer votre solution en fonction de vos besoins.