Pour créer un parcours client percutant et optimal, il vous faut une idée claire de la manière dont vos clients interagissent avec votre environnement, votre équipe et vos offres. Le programme de découverte du parcours client de Qmatic met en lumière chaque aspect de l'expérience de vos clients, afin de vous permettre de l'améliorer constamment.

Imaginez le parcours client idéal

Le programme de découverte du parcours client est un processus crée pour vous aider à vous faire une idée sur la manière dont les personnes vivent le parcours client. Cette analyse vous permet de rassembler les informations et les ressources dont vous avez besoin de la première rencontre à l'après-vente.

  • Comprendre ce qui se passe à chaque point de contact du parcours client
  • Identifier les contraintes subies par votre environnement de travail
  • Vérifier si l'on répond convenablement à la demande du client en ligne et sur site
  • Quantifier les résultats et des processus mis en oeuvre pour gérer la demande
  • Créer des points de référence et identifier les possibilités d'amélioration
  • Examiner si les ressources physiques et les possibilités d'amélioration sont pleinement exploitées
  • Recommander des pistes afin d'accroître le retour sur investissement à partir des ressources de l'environnement de service
  • Mettre en place un formulaire de satisfaction client en temps réel pour mesurer son niveau d'engagement et de satisfaction
  • Solliciter l'avis des employés sur leur rôle actuel et les points d'amélioration pour une expérience client optimale
  • Créer des stratégies d'amélioration et de gestion des ressources