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Comment réaliser un parcours client réussi ?

septembre 26 2017 4 min

Comment réaliser un parcours client réussi ? Voici, les sept facteurs de succès à connaître.

# 1: Faites-en une priorité. Connecter la stratégie d'entreprise avec la stratégie d'expérience client et mettez-la au sommet de vos priorités. Elle stimulera la croissance et la rentabilité de votre organisation. Nommer un CXO (Chief Experience Manager) au sein de votre organisation qui considère l'expérience client comme l’élément central pour les opérations quotidiennes et pour les décisions stratégiques de votre entreprise.

# 2: Connectez l'expérience. Des récentes recherches menées par Qmatic ont révélé que 70% des retailers considèrent qu’internet participe systématiquement à la décision d’achat de leurs clients. Les retailers doivent aligner l'expérience en ligne avec l'environnement en magasin, bienvenue dans l’ère du « phygital ».

# 3: Gagnez du temps. Grâce à une meilleure gestion des flux clients, Qmatic diminue considérablement les temps d’attente, réduisant le stress et la frustration des clients, citoyens, patients dans votre environnement.

# 4: Utilisez vos données. Assurez-vous de bien analyser les données collectées et ainsi d’exploiter les datas intéressantes pour le bon développement de votre parcours client.

# 5: Impliquer vos talents. Un client, citoyen, patient satisfait participe à la construction de votre marque employeur et renforce l’esprit d’entreprise des salariés. Assurez-vous d'impliquer, d'engager, d'éduquer et de responsabiliser vos employés dans le processus de votre parcours client afin d’obtenir des résultats optimaux.

# 6: Un processus simple. Qmatic a passé les 30 dernières années à perfectionner une méthodologie de gestion de parcours client, testée et approuvée.

L'étape 1 représente et définit le parcours offrant le meilleur résultat possible en fonction des besoins de l'organisation.

L'étape 2 offre la solution optimale pour atteindre les cibles spécifiées.

L'étape 3 génère le développement commercial et le ROI grâce au stockage et à l'analyse des données activés aux étapes 1 et 2.

# 7: Choisissez les bons outils. Passer de la vision à l'action dans les opérations quotidiennes nécessite un choix judicieux d'outils technologiques. Pour être efficace, les dispositifs technologiques doivent gérer divers aspects de l'expérience client allant du CRM, de l'engagement des employés et de l'interaction avec les clients à l'analyse des données. Assurez-vous de choisir des solutions qui s'intègrent pour créer des interactions et données transparentes.

J'espère qu’en partageant ces étapes, d'autres organisations seront en mesure d'agir et de créer des expériences clients complètes qui permettent d'économiser du temps, quel que soit le service qu'ils offrent.

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