Toutes les infos dans Septembre - 2017

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  • La première réunion d’utilisateurs des solutions de gestion de parcours client Qmatic en Wallonie

    Qmatic Benelux, leader du marché de la technologie de la Gestion du Parcours Client organise la première réunion d’utilisateurs. Durant la réunion, vous aurez la possibilité d’échanger avec d’autres utilisateurs des produits Qmatic, de partager vos idées, de questionner nos experts et d’appendre.

    C’est aussi la première fois que nous vous présenterons la nouvelle version Orchestra 6.2, qui sera lancée en septembre au Benelux.

    Nous serons ravis de vous accueillir dans nos nouveaux locaux Qmatic Belgique.

    Au Programme

    • Bienvenue
    • Les nouveautés d’Orchestra 6.2
      • Nouvelles fonctionnalités dans Orchestra 6.2
    • Questions
    • Dejeuner
    • Petit tour Qmatic Belge et demo room

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  • Comment réaliser un parcours client réussi ?

    Proposer une expérience client personnalisée et connectée est devenu le principal objectif pour les entreprises dans le secteur du retail, de la santé et du public. Nombre d’entre elles aujourd’hui encore, peine à mettre ce concept en pratique.

    Comment réaliser un parcours client réussi ? Voici, les sept facteurs de succès à connaître.

    # 1: Faites-en une priorité. Connecter la stratégie d'entreprise avec la stratégie d'expérience client et mettez-la au sommet de vos priorités. Elle stimulera la croissance et la rentabilité de votre organisation. Nommer un CXO (Chief Experience Manager) au sein de votre organisation qui considère l'expérience client comme l’élément central pour les opérations quotidiennes et pour les décisions stratégiques de votre entreprise.

    # 2: Connectez l'expérience. Des récentes recherches menées par Qmatic ont révélé que 70% des retailers considèrent qu’internet participe systématiquement à la décision d’achat de leurs clients. Les retailers doivent aligner l'expérience en ligne avec l'environnement en magasin, bienvenue dans l’ère du « phygital ».

    # 3: Gagnez du temps. Grâce à une meilleure gestion des flux clients, Qmatic diminue considérablement les temps d’attente, réduisant le stress et la frustration des clients, citoyens, patients dans votre environnement.

    # 4: Utilisez vos données. Assurez-vous de bien analyser les données collectées et ainsi d’exploiter les datas intéressantes pour le bon développement de votre parcours client.

    # 5: Impliquer vos talents. Un client, citoyen, patient satisfait participe à la construction de votre marque employeur et renforce l’esprit d’entreprise des salariés. Assurez-vous d'impliquer, d'engager, d'éduquer et de responsabiliser vos employés dans le processus de votre parcours client afin d’obtenir des résultats optimaux.

    # 6: Un processus simple. Qmatic a passé les 30 dernières années à perfectionner une méthodologie de gestion de parcours client, testée et approuvée.

    L'étape 1 représente et définit le parcours offrant le meilleur résultat possible en fonction des besoins de l'organisation.

    L'étape 2 offre la solution optimale pour atteindre les cibles spécifiées.

    L'étape 3 génère le développement commercial et le ROI grâce au stockage et à l'analyse des données activés aux étapes 1 et 2.

    # 7: Choisissez les bons outils. Passer de la vision à l'action dans les opérations quotidiennes nécessite un choix judicieux d'outils technologiques. Pour être efficace, les dispositifs technologiques doivent gérer divers aspects de l'expérience client allant du CRM, de l'engagement des employés et de l'interaction avec les clients à l'analyse des données. Assurez-vous de choisir des solutions qui s'intègrent pour créer des interactions et données transparentes.

    J'espère qu’en partageant ces étapes, d'autres organisations seront en mesure d'agir et de créer des expériences clients complètes qui permettent d'économiser du temps, quel que soit le service qu'ils offrent.

    Olivier Baert, Directeur Général France, Qmatic France

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  • 3 questions à Qmatic

    Quelle sont les principales actualités, tendances et innovations du marché ? Quelles sont les caractéristiques de notre solution et à qui s'adresse t-elle ? Que représente l'événement Paris Retail Week pour notre activité ?

    Olivier Baert, Directeur Général de Qmatic France répond aux questions des équipes du Salon Paris Retail Week et explique l'importance d'offrir un parcours client connecté, personnalisé dans le secteur du Retail.

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    Qmatic sera présent au Salon Paris Retail Week 2017 du Mardi 19 au Jeudi 21 Septembre 2017. Nous vous attendond au Stand S035 !

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