Lorsqu'une organisation offre un parcours client fluide et agréable, force est de constater que Qmatic en est très souvent à l'origine. Nos systèmes technologiques et données d'analyse mettent en lien clients, collaborateurs et marques dans les interactions les plus productives.

Qmatic Group est le leader mondial des solutions et des connaissances technologiques en matière de parcours client. Nous avons d'ailleurs inventé ce concept il y a plus de 30 ans. Aujourd'hui, les organisations de plus de 120 pays font confiance à Qmatic et à son réseau mondial de partenaires pour fournir des interactions satisfaisantes à leurs clients, patients, citoyens et collaborateurs.

La création de meilleurs parcours client est notre raison d'être. Évolutifs, nos puissants systèmes matériels et plateformes logicielles agissent en harmonie afin de simplifier tout point de contact en ligne et sur site, avant l'arrivée du client jusqu'au feed-back d'expérience une fois le service fourni. Dans le contexte des institutions financières, des commerces, des soins de santé et des organisations publiques, cette approche donne aux clients les ressources nécessaires pour accomplir leurs tâches facilement, et aux collaborateurs les ressources dont ils ont besoin pour effectuer leur travail de manière satisfaisante, avec une productivité optimale.

Il en découle un environnement plus performant, avec une efficacité opérationnelle accrue, une plus grande fidélité à la marque et des ventes plus solides.

Qmatic Group est le leader mondial des solutions et des connaissances technologiques en matière de parcours client

Qmatic a fait ses débuts à Mölndal, en Suède, au milieu d'une foule mouvementée à l'heure du déjeuner.

La cuisine était bonne. En revanche, le cadre où elle était servie ne l'était pas. Rune Sahlin, le propriétaire du restaurant, avait besoin d'une solution pour améliorer l'expérience de ses clients et de son personnel. Il lui fallait une meilleure méthode pour gérer les commandes, informer les cuisiniers et prévenir ses hôtes dès que les plats étaient prêts. Il savait que s'il y parvenait, son établissement se développerait, grâce à une clientèle fidèle et au bouche-à-oreille.

Nous n'étions qu'en 1981 et aucune solution de ce genre n'existait alors. Déterminés, Rune Sahlin et son associé Per-Martin Petterson ont créé le premier système de file d'attente électrique au monde. Puis, dans les années 1990, Martin Christie et Terry Green ont appliqué leurs travaux de recherche sur les files d'attente linéaires dans les bureaux de poste britanniques afin de créer le premier système d'appel vocal. Ces deux inventions ont permis de réduire les délais d'attente des clients et ont amélioré les opérations.

Qmatic est né de l'esprit de ces pionniers. En 1996, Qmatic recevait la certification ISO 9001. L'entreprise était louée pour sa gestion de la qualité, et notamment pour son attention à la clientèle, l'orientation des processus et ses relations mutuellement bénéfiques avec ses fournisseurs.

En 2007, Qmatic était devenue l'entreprise qu'elle est aujourd'hui. Nous sommes une organisation mondiale solide, qui repose sur un fort engagement en faveur de la qualité, soutenue par un écosystème de partenaires expérimentés et entièrement dévouée à créer de meilleures expériences client.

Aujourd'hui, nous continuons à repousser les limites, avec un écosystème à la fois souple et puissant de technologies de parcours client et de données de grande valeur. C'est cet enthousiasme débordant qui nous maintient à la pointe des solutions technologiques de gestion du parcours client à l'échelle mondiale.