Et le temps s’envole virtuellement
Grâce à la file d’attente virtuelle, installez-vous confortablement en zone d’attente ou déplacez-vous aux alentours sans pour autant risquer de perdre votre place.
Qu'importe où les gens se retrouvent pour obtenir une prestation, ils ne patientent pas tous de la même façon. L'attente intervient entre « le souhait et l’obtention ». Si cette attente est structurée de façon ordonnée, la file d’attente l’est également.
Grâce à la file d’attente virtuelle, les visiteurs peuvent s’asseoir confortablement en zone d’attente ou se déplacer librement en attendant leur tour. Leur place dans la file d’attente virtuelle est sécurisée grâce à un identifiant, un numéro par exemple, imprimé sur un ticket ou envoyé par SMS sur leur téléphone portable. Cet identifiant est généralement distribué à l’arrivée du visiteur, mais peut également être fourni à l’avance lors de la prise de rendez-vous.
Il s’agit clairement d’une amélioration bénéficiant à la fois au visiteur et à l’entreprise.
Quels avantages apporte la file d'attente virtuelle ?
• Si elles ne sont pas gérées de manière adéquate, l’attente et la file d’attente peuvent avoir un impact négatif sur la prestation apportée au visiteur.
•Une file d’attente virtuelle gérée de manière adéquate permet aux visiteurs d’être traités équitablement et de se détendre en patientant confortablement.
• En informant vos visiteurs de leur temps d'attente, vous leur permettez de se détendre davantage et leur donnez l’impression qu’ils contrôlent la situation. Ils peuvent s’attarder dans votre boutique et profiter de l’attente.
• Si les visiteurs souhaitent quitter les lieux pour mettre à profit leur temps d'attente autre part, ils peuvent être avertis par message ou bipés lorsqu’il est temps pour eux de revenir.
• Le temps d’attente peut être mis à profit pour se divertir grâce aux écrans multimedia, faire des achats ou se préparer à être reçu. Le temps d’attente perçu par les visiteurs peut en fait paraître bien moins long que le temps d’attente réel, augmentant ainsi la satisfaction du visiteur.
• En utilisant la file d’attente virtuelle, le prestataire de service améliorera l’efficacité de son fonctionnement, réduira considérablement les coûts et aura accès à des statistiques indispensables pour planifier le temps de travail du personnel.