Et le temps s’envole virtuellement
Grâce à la file d’attente virtuelle, asseyez-vous confortablement en zone d’attente ou déplacez-vous aux alentours sans pour autant risquer de perdre votre place.
Peu importe où les gens se trouvent pour obtenir une prestation de service, ils ne patientent pas tous de la même façon. L'attente intervient entre « le souhait et l’obtention ». Si cette attente est structurée de façon ordonnée, la file d’attente l’est également.
Grâce à la file d’attente virtuelle, les clients peuvent s’asseoir confortablement en zone d’attente ou se déplacer librement en attendant leur tour. Leur place dans la file d’attente virtuelle est sécurisée grâce à un identifiant, un numéro par exemple, imprimé sur un ticket ou envoyé par SMS sur leur téléphone portable. Cet identifiant est généralement distribué à l’arrivée du client, mais peut également être fourni à l’avance lors de la prise de rendez-vous.
Il s’agit clairement d’une amélioration bénéficiant à la fois au client et à l’entreprise.
Quels avantages apporte la file d'attente virtuelle ?
• Si elles ne sont pas gérées de manière adéquate, l’attente et la file d’attente peuvent avoir un impact négatif sur la prestation de service fournie au client.
• Une file d’attente virtuelle gérée de manière adéquate permet aux clients d’être traités
équitablement et de se détendre en patientant confortablement.
• En informant vos clients de leur temps d'attente, vous leur permettez de se détendre et vous leur donnez l’impression qu’ils contrôlent la situation. Ils peuvent s’attarder dans votre boutique et profiter de l’attente.
• Si les clients souhaitent quitter les lieux pour mettre à profit leur temps d'attente ailleurs, ils peuvent être avertis par message ou bipés lorsqu’il est temps pour eux de revenir.
• Le temps d’attente peut également être mis à profit pour se divertir grâce aux écrans multimédias, faire des achats ou se préparer à être reçu. Le temps d’attente perçu par les clients peut en fait paraître bien moins long que le temps d’attente réel, augmentant ainsi la satisfaction générale du client.
• En utilisant la file d’attente virtuelle, le prestataire de service améliorera l’efficacité de son fonctionnement, réduira considérablement les coûts et aura accès à des statistiques indispensables pour planifier le temps de travail du personnel.