Suivez le flux
La gestion du flux de clients (CFM) permet de gérer non seulement votre flux de clients mais aussi l’expérience qui en résulte.
Considéré tel quel, CFM, pour Customer Flow Management, peut ressembler à n’importe quel autre acronyme de trois lettres. Il s’agit pourtant d’une technique qui apporte de nombreux avantages.
CFM concerne la gestion du flux de clients et de l’expérience qui en résulte, depuis le premier contact du client avec votre entreprise jusqu’à la prestation finale. CFM inclut également le recueil de leur opinion une fois la prestation terminée.
Pourquoi m’y intéresser ?
Cela vous intéresserait-il d’augmenter les ventes et la productivité tout en réduisant les coûts ? Et aimeriez-vous y parvenir en vous assurant que le bon client est au bon endroit au bon moment et qu’il est conseillé par le membre du personnel le plus approprié ?
Souhaitez-vous améliorer la satisfaction de vos clients et de votre personnel en réduisant le temps d’attente réel et perçu ?
Souhaitez-vous créer un environnement calme et établir un processus d’attente contrôlé et équitable pour vos clients ?
Souhaitez-vous générer des données et des renseignements sur le comportement de vos clients et les prestations que votre personnel leur fournit ? Des données qui peuvent vous aider à améliorer vos processus commerciaux et établir des standards en matière de service au client ?
Si vous avez répondu par l’affirmative à l’une des questions précédentes, vous avez tout intérêt à envisager l’utilisation de CFM. La méthodologie CFM couvre six domaines qui répondent à toutes les questions posées précédemment.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Vous devez tout d’abord comprendre votre flux de clients et son impact sur ces derniers, sur le personnel et sur le fonctionnement de votre entreprise. CFM vous aidera à convertir cette compréhension en une véritable valeur commerciale.
L’amélioration de la gestion du flux de clients nécessite souvent l’assistance d’un
système CFM implémenté dans le but d’atteindre des objectifs d’amélioration et de répondre à des indicateurs de performance clés (IPC). Nous savons que l’implantation d’un système dénué du savoir CFM se révèle bien souvent pire que l’absence totale de système.
De plus, la méthodologie CFM en six étapes nous aide à comprendre vos besoins et les possibilités qu’offre le fonctionnement de votre service.
Et ça fonctionne
Les avantages apportés par CFM sont significatifs. À court terme, les ventes et la productivité peuvent augmenter à hauteur de 30 %, et les coûts peuvent diminuer d’autant. CFM permet également d’augmenter la satisfaction du client ainsi que celle du personnel. CFM permet de créer un environnement agréable et d'établir un processus d'attente contrôlé et équitable.
CFM permet également de générer des données et des informations vous permettant d'apporter des améliorations au sein de votre entreprise sur une perspective à long terme.
La preuve la plus indéniable de l’efficacité de CFM est illustrée de façon concrète à travers les commerçants, les banques, les hôpitaux et les centres de service public qui ont déjà adopté CFM et obtiennent d’excellents résultats. Au fil du temps, l’approche CFM a démontré son efficacité de différentes façons :
• Efficacité prouvée : CFM existe depuis plus de 29 ans
• Indépendant par rapport au marché : CFM connaît un franc succès dans plus de 122 pays
• Indépendant par rapport à l’industrie : CFM est présent dans de nombreux secteurs industriels dans le monde entier
• Testé minutieusement : plus de 51 800 solutions implémentées à travers le monde
• Reconnu par ses utilisateurs : selon les estimations, plus d'1,8 milliard de personnes, soit un quart de la population mondiale, utilise ces systèmes chaque année
/Téléchargez le livre blanc CFM (en anglais) /