SOLUCIONES MÓVILES

Si los dispositivos móviles se usan de forma inteligente, los empleados y los clientes no necesitan nada más

La movilidad ha transformado todos los aspectos de la conducta y la interacción humanas.

Ha cambiado la definición de una buena experiencia de cliente, puesto que ahora puede producirse en su entorno o a través de una conexión virtual. Ha elevado todas las expectativas relacionadas con la personalización, el control, la velocidad y la eficiencia.

Para las organizaciones que están esforzándose por adaptarse a este cambio constante, las soluciones móviles de Qmatic son un conjunto de recursos repleto de posibilidades. Hemos desarrollado las herramientas de modo que resulten útiles tanto a clientes como a empleados, para que todas las personas implicadas en la experiencia del cliente puedan llevar a cabo sus tareas con facilidad y confianza.

En el fondo, las soluciones móviles son el motor de un ciclo en el que los empleados son más productivos, los clientes quedan encantados y la organización se beneficia. Los empleados y los clientes son más fieles si están contentos. Sus procesos son más eficientes, de manera que puede atender a más gente con menos recursos. Todos los pasos del proceso, desde la parte online hasta la interacción presencial, están integrados y pueden generar análisis muy útiles. Dispone de todo lo que necesita al alcance de la mano.

En cada fase de la experiencia del cliente, las soluciones móviles de Qmatic producen recursos útiles que pueden aprovechar los empleados para mejorar su rendimiento. A través de los conectores (API) de Qmatic, puede integrar fácilmente estos recursos con las aplicaciones móviles de otros proveedores y obtener así la funcionalidad y los contenidos que necesita para ofrecer una experiencia excepcional.

Trabajadores móviles

El sistema de trabajadores móviles (Mobile Workforce) de Qmatic proporciona a su equipo las herramientas necesarias para personalizar las interacciones, asignar recursos y reforzar las relaciones.

  • Alertas para controlar los tiempos de espera y satisfacer necesidades concretas de los clientes.
  • Identifica y asigna los empleados adecuados según características como la proximidad y la especialización.
  • Comunicación instantánea, monodireccional y bidireccional, mediante móvil, texto y SMS.
  • El registro a través del móvil con alertas ayuda a mejorar la eficiencia de la programación de citas y los recursos.
  • Los sondeos a los clientes tras prestarles servicio son una fuente de opiniones inmediata y extremadamente útil para tomar medidas.

Mobile Connect

Esta aplicación móvil inteligente hace que sus empleados salgan de detrás del mostrador y atiendan a los clientes en el establecimiento, para que el servicio sea más directo y se fomente las relaciones. Este método aumenta la puntuación de satisfacción que asignan los clientes, mejora la productividad y hace que el equipo se sienta más contento.

  • El personal puede ver datos sobre el cliente antes de la cita: cuenta con la información necesaria para causar una buena impresión desde el primer momento.
  • Gestiona la atención con o sin cita previa y atiende a los clientes con una sencilla interfaz móvil nativa.
  • Datos en tiempo real sobre la cantidad de clientes en espera, los clientes a los que se está atendiendo y notificaciones sobre próximas visitas y citas.

Antes incluso de que programen una cita o lleguen a tu entorno, puede usar las aplicaciones móviles para atraer a clientes, pacientes y ciudadanos. Desde el momento en el que un cliente aprovecha la gestión de colas mediante móvil para «ponerse a la cola», ya has empezado a mejorar su experiencia. Y una vez que llega al entorno presencial, los empleados bien informados y las comunicaciones móviles integradas actúan de forma conjunta para reducir el tiempo de espera real y el percibido, lo que mejora la satisfacción.

Ahora que las empresas se esfuerzan tanto por encontrar y mejorar la forma de mantener felices a sus clientes, los dispositivos móviles son una prioridad. Las soluciones de Qmatic han demostrado funcionar con grandes cantidades de usuarios a través de Wi-Fi y redes móviles. La posibilidad de ofrecer una experiencia de cliente extraordinaria está al alcance de su mano.

Características de las soluciones móviles de Qmatic

  • Alertas y notificaciones instantáneas para empleados y clientes a través de aplicaciones móviles o SMS
  • Colas virtuales y tiempo de espera previsto
  • Comunicación oportuna y útil entre la organización, los empleados y los clientes
  • Integración con beacons (sensores) y geolocalización para facilitar ubicaciones e indicaciones
  • Entrega instantánea de marketing contextual y mensajes relevantes
  • Integración con aplicaciones de otros proveedores

Aproveche al máximo la experiencia de uso

Para conseguir una experiencia de cliente extraordinaria que influya en la percepción, hay que pensar en cómo ofrecerla. Las soluciones tecnológicas de Qmatic permiten controlar el servicio, medir la percepción y reunir todos los datos para lograr conseguir esa experiencia de cliente buscada..

¿Alguna duda? Hablemos.