OPINIÓN DE LOS CLIENTES

Información instantánea sobre la satisfacción de los clientes para mejorar de forma constante

La definición más sencilla de experiencia del cliente es “la percepción que tienen los clientes de la calidad de sus interacciones con su organización”. Con Qmatic, puede recopilar esas opiniones y utilizarlas dentro de su sistema de inteligencia empresarial.

El sistema de encuestas Qmatic Expressia, ubicado dentro de tu propio entorno, genera datos sobre la satisfacción de los clientes en tiempo real con un grado de utilidad nunca visto. Los clientes responden a preguntas sencillas sobre los servicios con solo pulsar una pantalla.

Puede personalizar un conjunto de preguntas breves, como por ejemplo, «¿Qué nota le pondrías a tu visita?». Al plantear preguntas directas, se pueden comparar directamente las opiniones recogidas con los datos reales y medibles de sus operaciones. Las encuestas permiten mejorar las estadísticas de los sistemas de colas y gestión de la experiencia del cliente.

Cada oficina puede acceder en todo momento a esa información para comprobar que se cumple el servicio prometido. Y gracias a la integración de esta solución con otros datos y sistemas de experiencia del cliente, se conforma la estrategia y la inteligencia empresarial de toda la organización.

Para el cliente, poder expresar su opinión sobre la experiencia mejora la confianza, la fidelidad y la probabilidad de que recomiende a tu organización. Para usted, es la mejor manera de asegurarse de que cumple con los servicios que promete día a día.

Aproveche al máximo la experiencia de uso

Para conseguir una experiencia de cliente extraordinaria que influya en la percepción, hay que pensar en cómo ofrecerla. Las soluciones tecnológicas de Qmatic permiten controlar el servicio, medir la percepción y reunir todos los datos para lograr conseguir esa experiencia de cliente buscada..

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