GESTIÓN DE COLAS

Gestione las expectativas, las colas y el volumen de personas para mantener a los empleados y a los clientes en movimiento y satisfechos

Es un hecho indiscutible que las personas se frustran y se sienten molestas cuando tienen que esperar. Lo bueno es que esto puede mejorarse. Al tomar medidas para que la gente sienta que tiene el control y hacer que cada interacción con su marca sea lo más sencilla y satisfactoria posible, demuestra que los respeta y valora como empleados y clientes. Y ellos, a su vez, se mostrará más fieles a su marca.

Las soluciones de Qmatic se emplean en más de 60.000 entornos de todo el mundo para mejorar la espera de ciudadanos, pacientes, clientes y empleados. Somos el mayor fabricante y proveedor internacional de sistemas modernos para la gestión de colas. En todo lo que hacemos se refleja nuestro objetivo: mejorar las interacciones y hacer que la experiencia del cliente sea más agradable.

La gestión de colas de Qmatic es una estructura totalmente integrada de puntos de contacto virtuales y físicos. Este ecosistema de soluciones funciona de manera armónica para comunicar, atraer, vincular e informar a todos los usuarios de tu entorno. Cada componente se define a partir de las estadísticas de los clientes recopiladas en un sistema de Business Intelligence (BI) móvil y en la nube. Desde el momento en el que alguien reserva una cita, dispone de los recursos necesarios para controlar cada factor y poder ofrecer una experiencia de cliente inmejorable en todo momento, tanto si gestiona una sola oficina como si se trata de una empresa distribuida en varias ubicaciones.

Colas virtuales

Gracias a los sofisticados procesos de colas virtuales, los clientes reservan sus citas y esperan donde deseen con facilidad. Nuestro software y nuestro hardware están diseñados para funcionar juntos. Así, los clientes pueden reservar cita por Internet, registrarse a través de un kiosco una vez que llegan al lugar, recibir comunicaciones y alertas mediante aplicaciones móviles y mensajes SMS, e incluso evaluar su experiencia en un dispositivo portátil antes de salir del entorno.

Fila única

Para que el entorno esté bien administrado y la espera sea justa, los clientes deben saber cuánto tiempo falta para que se les atienda. Cuando la comunicación es clara y veraz, los clientes se tranquilizan, la espera les parece más cómoda y se fomenta un entorno más eficiente y productivo.

Aproveche al máximo la experiencia de uso

Para conseguir una experiencia de cliente extraordinaria que influya en la percepción, hay que pensar en cómo ofrecerla. Las soluciones tecnológicas de Qmatic permiten controlar el servicio, medir la percepción y reunir todos los datos para lograr conseguir esa experiencia de cliente buscada..

¿Alguna duda? Hablemos.