BUSINESS INTELLIGENCE

Comprenda lo que desean sus clientes y empleados y cómo actuar con rapidez

Perfeccione sus operaciones y fomente la productividad de los empleados gracias a la integración de datos y a los análisis empresariales.

Al integrarse en cada parte de la experiencia del cliente, el módulo de inteligencia empresarial (BI, business intelligence) avanzada de Qmatic, totalmente accesible online, obtiene la información completa y actualizada que necesita.

Esta solución, flexible y escalable, se ha diseñado para funcionar dentro de la plataforma Orchestra. Se puede integrar con sistemas de otros proveedores y ofrece paneles personalizables (dashboards), para que le resulte más fácil acceder a información útil que le permita saber cómo funcionan sus operaciones y tomar decisiones.

  • Organice y comprenda datos fundamentales de forma rápida y sencilla, con campos de datos que se rellenan arrastrando elementos con el ratón y con análisis que se obtienen al momento.
  • Gracias a los análisis empresariales sencillos y seguros disponibles a través del móvil y web, los empleados pueden tomar decisiones informadas en cualquier momento, estén donde estén.
  • Visualice, desglose y analice los datos de gestión de la experiencia del cliente para identificar los parámetros, las tendencias y las excepciones más importantes para su negocio.

Obtenga análisis de la conducta, interacción, proceso y satisfacción de los clientes con un descubrimiento absoluto de todas las piezas que forman la experiencia del cliente.

  • Citas
  • Llamadas puntuales
  • Demanda de los clientes
  • Tasas de consulta
  • Clientes perdidos
  • Rendimiento multicanal
  • Datos de satisfacción de los clientes en tiempo real
  • Calidad de servicio
  • Duración de la atención
  • Rendimiento del personal y los usuarios
  • Duración de las transacciones
  • Tiempo de espera

Aproveche al máximo la experiencia de uso

Para conseguir una experiencia de cliente extraordinaria que influya en la percepción, hay que pensar en cómo ofrecerla. Las soluciones tecnológicas de Qmatic permiten controlar el servicio, medir la percepción y reunir todos los datos para lograr conseguir esa experiencia de cliente buscada..

¿Alguna duda? Hablemos.