5 puntos de contacto en el Costumer Journey

Ya hemos aprendido qué es el costumer Journey o Viaje del usuario, sin embargo debemos conocer cuáles son los puntos con los que contactamos con el usuario durante esa fase. Conocer estos puntos de contacto o touch points ayuda a definir mejor los objetivos que tendremos en cada una de las fases y a crear una estrategia adaptada al cliente. Es importante esta adaptación ya que así conseguirás optimizar tu estrategia y que el usuario sea el centro de tu negocio. Vamos a conocer los cinco puntos más importantes, los objetivos que debes conseguir en cada uno de ellos y qué estrategia llevar a cabo.

puntos de contacto customer journey